4 tendances qui façonnent le secteur bancaire actuel

L’importance de la rapidité

Dans un monde où l’instantanéité, la rapidité et la satisfaction immédiate sont devenues des maîtres-mots, de nombreux clients ne souhaitent plus convenir d’un rendez-vous avec leur conseiller pour obtenir un renseignement, patienter pour voir apparaître un virement sur leur compte ou obtenir un crédit... Bref, les habitudes et les besoins des clients ne font qu’évoluer. Et ça, les banques l’ont bien compris en développant des services innovants répondant à ce besoin de simplicité et d’instantanéité : obtention d’un crédit en temps-réel, ouvrir un compte en quelques clics, réaliser des virements instantanés, être dépanné temporairement en cas de découvert, regrouper toutes vos cartes en une seule…

SIM-PLI-CITÉ ! La transformation numérique du monde bancaire ne consiste pas simplement à digitaliser l’existant, mais de réinventer les modèles en place en simplifiant l’expérience client. Le véritable nerf de la guerre. Car oui l’humain est impatient mais il est également à la recherche de processus et de parcours client les plus simples possibles.

Pour répondre à ce besoin de simplicité mais également d’autonomie et de souplesse, des services tels que les applications bancaires (voir notre article dédié), véritables outils de gestion budgétaire par excellence, ont vu le jour. Les chatbots ont également pointé le bout de leur nez. Ils vous disent quelque chose ? Non ? Ces robots intelligents disponibles à tout moment sont capables de répondre instantanément à vos questions et d’effectuer certaines opérations. Un sacré gain de temps ! Bien entendu, s’ils ne sont pas en mesure de vous aider (ça reste des robots), ils pourront toujours vous renvoyer vers votre bon vieux conseiller 😉.

Avec l’engouement de nombreux clients pour les services en ligne (via mobile, tablette ou ordinateur) et leurs exigences pour une expérience utilisateur plus fluide et sécurisée, les banques sont contraintes de serrer la vis en matière de sécurité pour gagner leur confiance. Des méthodes quasi infaillibles ont donc été mises en place. Parmi les plus courantes, on retiendra :

• L’authentification biométrique : de plus en plus populaire, elle permet de vous identifier sans mot de passe. On notera également l’analyse de l’iris, la reconnaissance faciale ou vocale ou encore l’analyse comportementale de votre doigt sur votre écran. Rien de plus simple que de vous authentifier (sur mobile ou tablette) grâce à votre visage, votre doigt ou votre voix n’est-ce pas 😉!
• L’authentification forte : elle permet de renforcer la sécurité et minimiser les risques lors de la validation de vos opérations bancaires par exemple. Les banques n’hésitent pas à multiplier les méthodes (code reçu par sms, reconnaissance faciale…), tout en privilégiant la simplicité de mise en œuvre pour l’utilisateur.