Question 1

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

C'est très simple, Oney a juste besoin de votre nouveau RIB.

Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) et envoyez-le par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr en pièce jointe au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9.

Quelques infos pratiques sur votre nouveau RIB :

- il doit être à votre nom et prénom (compte joint accepté si votre nom apparaît),
- il doit être rattaché à un compte courant privé et non professionnel,
- il doit être domicilié dans un des pays de la zone SEPA,
- indiquez si cette modification doit être appliquée à tous vos produits si vous en détenez plusieurs.

Question 2

Comment modifier mon numéro de téléphone, adresse email ou postale ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment actualiser vos numéros de téléphone et adresse email sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, dans la dans la rubrique "Mon profil" de votre menu à gauche, "Coordonnées".

Pour mettre à jour votre adresse postale, contactez nos conseillers par email afin que vos nouvelles coordonnées soient enregistrées.

Question 3

Comment modifier mon état civil ou ma situation familiale (nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance) ?

Accepted Answer

Pour modifier ou corriger votre état civil ou votre situation familiale, Oney a besoin d'un justificatif. Envoyez-le par mail à serviceclient-oney@oney.fr au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9, c'est vous qui choisissez :

Mise à jour de votre état civil :
- Carte nationale d’identité en cours de validité (ou périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
ou - Carte nationale d’identité européenne en cours de validité,
ou - Passeport européen en cours de validité,
ou - Titre de séjour en cours de validité*

En cas de mariage (si votre pièce d'identité n'est pas à jour) - pacs - vie maritale :
- Copie de l’acte de mariage si marié,
ou - Copie du livret de famille si marié ou si en vie maritale avec enfant(s),
ou - Copie d'attestation de conclusion de Pacte Civil de Solidarité (PACS),
ou - Courrier ou email confirmant la vie maritale si non mariés, non pacsés, sans enfant

Pour un divorce - dissolution pacs - séparation, un des documents suivants :
- Carte nationale d’identité en cours de validité (ou périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
ou - Carte nationale d’identité européenne en cours de validité,
ou - Passeport européen en cours de validité,
ou - Titre de séjour en cours de validité*
+
- Copie de l’acte de divorce avec date de dissolution du mariage,
ou - Copie du livret de famille avec date de dissolution du mariage,
ou - Copie de la convention de divorce par consentement mutuel signée par les 2 époux et avocat(s)
ou - Copie d'attestation de dissolution de Pacte Civil de Solidarité (PACS),
ou - Une attestation sur l'honneur, datée et signée, d'au moins un des deux conjoints confirmant la séparation en cas de séparation de concubins en vie maritale.

La désolidarisation (retrait d'un conjoint sur le contrat) est un acte facturé conformément à nos conditions tarifaires. Cette action n'est possible que si le conjoint à retirer n'a pas de rôle de signataire principal d'un autre produit Oney sur le même compte. Dans ce cas, seule la fermeture du compte et remboursement des encours éventuels permettra la réouverture d'un nouveau produit pour chaque titulaire sur un dossier séparé. L'époux ou l'épouse co-signataire d'un contrat ne peut pas être retiré(e) tant que le divorce n'est pas prononcé (Oney n'ayant pas connaissance de l'existence ou non d'un contrat de mariage, de l'éventuelle séparation des biens et répartition des encours).

* À noter : les ressortissants de pays européens ne faisant pas partie de l'espace Schengen doivent avoir un titre de séjour ou un visa (Royaume-Uni, Irlande, Bulgarie et Roumanie).