Question 1

Comment faire si je n'ai pas été livré de ma commande sur Internet ?

Accepted Answer

Contactez le commerçant pour avoir des informations sur le suivi de votre commande. Ce dernier est le seul à pouvoir vous apporter toutes les précisions que vous souhaitez.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Contactez au plus vite notre partenaire assureur de confiance SPB par mail à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) pour connaître les modalités de votre garantie achats sur Internet pour livraison non conforme ou non livraison.

Question 2

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de problème de livraison suite à un achat sur Internet ?

Accepted Answer

Votre livraison n'est pas conforme ou vous vous ne l'avez toujours pas reçu alors qu'une date de livraison était prévue ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait une réclamation au commerçant par lettre recommandée :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (justificatif de la commande, la copie de la lettre de réclamation, la copie du relevé de compte avec le débit du montant de l'achat).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations

Question 3

Je constate des transactions sur mon compte dont je ne suis pas l'auteur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez si vous avez souscrit, sans le savoir, à un abonnement caché. Il s'agit d'une arnaque courante qui sévit de plus en plus sur internet, mais ce n'est en aucun cas une fraude car il ne s'agit pas d'une utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement à votre insu. L'arnaque se cache généralement au niveau des conditions générales de vente (CGV) où se trouve dissimulé un engagement à des abonnements non désirés avec autorisation de prélèvements automatiques.

Pour stopper ces paiements récurrents :

Ces pratiques sont fréquentes et les sociétés souvent basées à l'étranger. Un recours reste difficile car ces sites mettent en avant l'acceptation des CGV de votre part. N'hésitez pas à transmettre la copie de vos échanges avec le commerçant à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou à la Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP). Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Il s'agit d'une ou de plusieurs opérations avec des débiteurs différents ? Il s'agit certainement d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

mettez en opposition votre carte bancaire.
si ces débits font suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire, une déclaration auprès des services de police est nécessaire (inutile si vous êtes en possession de votre carte ; dispositif de pré-plainte en ligne disponible sur le site du service public).
contacter Oney au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h). Nous constituerons ensemble un dossier qui sera à nous renvoyer complété, daté et signé.

Question 4

Comment annuler un achat effectué avec ma carte ?

Accepted Answer

Une transaction réalisée avec un moyen de paiement (carte enseigne ou carte bancaire) ne peut pas être annulée, le commerçant ayant déjà été payé pour le bien ou le service acheté.

En cas de litige commercial :

- sur un paiement unique de bien ou service (marchandise non reçue, marchandise non conforme, montant incorrect...), contactez le commerçant par écrit afin de trouver un accord.
- sur un paiement récurrent (abonnement, paiement mensuel...), la mise en opposition de votre carte bancaire est conseillée. Contactez ensuite le commerçant pour lui signifier la résiliation du contrat. Pour faire opposition à votre carte, connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.