Question 1

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 2

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de perte ou vol de mes moyens de paiement (cartes ou chèques) ?

Accepted Answer

Carte(s) bancaire(s), chéquier(s) volés ou perdus ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait opposition à vos moyens de paiement et déclaré le vol auprès des autorités :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte si vol, attestation sur l'honneur en cas de perte, fournir le justificatif du montant des utilisations frauduleuses).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations

Question 3

Je constate des transactions sur mon compte dont je ne suis pas l'auteur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez si vous avez souscrit, sans le savoir, à un abonnement caché. Il s'agit d'une arnaque courante qui sévit de plus en plus sur internet, mais ce n'est en aucun cas une fraude car il ne s'agit pas d'une utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement à votre insu. L'arnaque se cache généralement au niveau des conditions générales de vente (CGV) où se trouve dissimulé un engagement à des abonnements non désirés avec autorisation de prélèvements automatiques.

Pour stopper ces paiements récurrents :

mettez en opposition votre carte bancaire (les frais de re-création de votre nouvelle carte bancaire seront pris en charge par Oney sur simple demande).
portez réclamation auprès du commerçant par correspondance (email ou courrier) et demandez des informations sur l'abonnement (adresse email utilisée, consommation des services), l'arrêt de l'abonnement et un remboursement.
puis désactivez les paiements à distance de votre nouvelle carte bancaire pour éviter de rencontrer à nouveau ce type d'incident. Depuis votre espace client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, sélectionnez votre carte dans "Mes produits", "Options de ma carte" et rendez-vous dans la rubrique « @ Paiement à distance ».

Ces pratiques sont fréquentes et les sociétés souvent basées à l'étranger. Un recours reste difficile car ces sites mettent en avant l'acceptation des CGV de votre part. N'hésitez pas à transmettre la copie de vos échanges avec le commerçant à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou à la Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP). Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Il s'agit d'une ou de plusieurs opérations avec des débiteurs différents ? Il s'agit certainement d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

mettez en opposition votre carte bancaire.
si ces débits font suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire, une déclaration auprès des services de police est nécessaire (inutile si vous êtes en possession de votre carte ; dispositif de pré-plainte en ligne disponible sur le site du service public).
contacter Oney au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h). Nous constituerons ensemble un dossier qui sera à nous renvoyer complété, daté et signé.

Question 4

Que faire suite à une mise en opposition ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, la mise en opposition permet d’invalider définitivement votre carte.

En fonction du motif pour lequel votre carte a été opposée (perte, vol, fraude, 3 faux codes), du moyen de mise en opposition (site, appli, téléphone, mail, courrier, en magasin…) et du type de carte (Carte Bancaire Auchan Visa, carte enseigne) la suite est variable concernant la fabrication de votre nouvelle carte et les conditions.

Nos conseillers sont à votre service pour vous communiquer ces informations.

En cas de nouvelle fabrication, dans tous les cas, vos avantages (cashback, cagnotte Waaoh, points de fidélité) sont automatiquement transférés sur votre nouvelle carte.