Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 2

Je constate des transactions sur mon compte dont je ne suis pas l'auteur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez si vous avez souscrit, sans le savoir, à un abonnement caché. Il s'agit d'une arnaque courante qui sévit de plus en plus sur internet, mais ce n'est en aucun cas une fraude car il ne s'agit pas d'une utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement à votre insu. L'arnaque se cache généralement au niveau des conditions générales de vente (CGV) où se trouve dissimulé un engagement à des abonnements non désirés avec autorisation de prélèvements automatiques.

Pour stopper ces paiements récurrents :

mettez en opposition votre carte bancaire (les frais de re-création de votre nouvelle carte bancaire seront pris en charge par Oney sur simple demande).
portez réclamation auprès du commerçant par correspondance (email ou courrier) et demandez des informations sur l'abonnement (adresse email utilisée, consommation des services), l'arrêt de l'abonnement et un remboursement.
puis désactivez les paiements à distance de votre nouvelle carte bancaire pour éviter de rencontrer à nouveau ce type d'incident. Depuis votre espace client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, sélectionnez votre carte dans "Mes produits", "Options de ma carte" et rendez-vous dans la rubrique « @ Paiement à distance ».

Ces pratiques sont fréquentes et les sociétés souvent basées à l'étranger. Un recours reste difficile car ces sites mettent en avant l'acceptation des CGV de votre part. N'hésitez pas à transmettre la copie de vos échanges avec le commerçant à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou à la Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP). Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Il s'agit d'une ou de plusieurs opérations avec des débiteurs différents ? Il s'agit certainement d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

mettez en opposition votre carte bancaire.
si ces débits font suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire, une déclaration auprès des services de police est nécessaire (inutile si vous êtes en possession de votre carte ; dispositif de pré-plainte en ligne disponible sur le site du service public).
contacter Oney au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h). Nous constituerons ensemble un dossier qui sera à nous renvoyer complété, daté et signé.

Question 3

Comment annuler un achat effectué avec ma carte ?

Accepted Answer

Une transaction réalisée avec un moyen de paiement (carte enseigne ou carte bancaire) ne peut pas être annulée, le commerçant ayant déjà été payé pour le bien ou le service acheté.

En cas de litige commercial :

- sur un paiement unique de bien ou service (marchandise non reçue, marchandise non conforme, montant incorrect...), contactez le commerçant par écrit afin de trouver un accord.
- sur un paiement récurrent (abonnement, paiement mensuel...), la mise en opposition de votre carte bancaire est conseillée. Contactez ensuite le commerçant pour lui signifier la résiliation du contrat. Pour faire opposition à votre carte, connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 4

Comment faire si je n'ai pas été livré de ma commande sur Internet ?

Accepted Answer

Contactez le commerçant pour avoir des informations sur le suivi de votre commande. Ce dernier est le seul à pouvoir vous apporter toutes les précisions que vous souhaitez.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Contactez au plus vite notre partenaire assureur de confiance SPB par mail à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) pour connaître les modalités de votre garantie achats sur Internet pour livraison non conforme ou non livraison.

Question 5

Que faire suite à une mise en opposition ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, la mise en opposition permet d’invalider définitivement votre carte.

En fonction du motif pour lequel votre carte a été opposée (perte, vol, fraude, 3 faux codes), du moyen de mise en opposition (site, appli, téléphone, mail, courrier, en magasin…) et du type de carte (Carte Bancaire Auchan Visa, carte enseigne) la suite est variable concernant la fabrication de votre nouvelle carte et les conditions.

Nos conseillers sont à votre service pour vous communiquer ces informations.

En cas de nouvelle fabrication, dans tous les cas, vos avantages (cashback, cagnotte Waaoh, points de fidélité) sont automatiquement transférés sur votre nouvelle carte.

Question 6

Que faire si j'ai reçu un SMS de Oney ?

Accepted Answer

En tant que client, Oney peut vous informer par SMS, moyen simple et rapide de communication.

Vous pouvez être alerté d'un paiement inhabituel, être invité à changer votre carte bancaire pour vos financements en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later, être alerté d'un incident de paiement, être invité à régulariser votre situation grâce à un lien de paiement et bien d'autres événements qui requièrent votre attention. Suivez simplement les instructions du message et le tour est joué !

Si cette alerte vous amène à modifier des informations confidentielles, connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney pour vos modifications.

Si cette alerte vous invite à contacter un service Oney (service sécurisation, fraude, incident de paiement...) sachez que nos numéros de téléphone pour ces services commencent par "09" et dans le doute, nos conseillers sont à votre service.

Question 7

J'ai reçu une demande de confirmation mobile pour une transaction dont je ne suis pas l'auteur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous recevez une demande confirmation mobile et vous n'êtes pas à l'origine de ce paiement ?

Vérifiez si un proche n'utilise pas votre carte : il s'agit d'une situation fréquente dans un même foyer.

Si ce n'est pas le cas, vous êtes peut-être victime d'une tentative d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Faites vite opposition à votre carte bancaire :

Cliquez-ici

Ou

Appelez au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez l'indicatif “0033" depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Question 8

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 9

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 10

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 11

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !