Q: Comment s'inscrire ou modifier mon service de confirmation mobile ?

Sur votre Espace Client du site oney.fr , rendez-vous dans la rubrique Mon profil, partie "Connexion et sécurité" (sur votre appli, menu en haut à gauche, Mon profil puis bouton en bas à droite "Options") et laissez-vous guider ! Gardez bien votre mobile à portée de main, il sera nécessaire pour valider votre inscription. Vous changez de numéro de mobile ? Rendez-vous dans cette même rubrique de votre espace client du site oney.fr , pour le modifier à tout moment. Une fois activé, il n'est pas possible de revenir vers une version moins sécurisée sur votre carte bancaire (sauf création d'une nouvelle carte bancaire facturée conformément à nos conditions tarifaires ). Votre carte enseigne (carte magasin Auchan, Leroy Merlin, Boulanger...) n'est pas une carte bancaire, elle n'est pas éligible au service de confirmation mobile.

Question 1

Comment changer mon mot de passe de connexion ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique Mon Profil, Connexion et sécurité.

Dans la rubrique "Connexion", cliquez sur "Mot de passe", laissez-vous guider et le tour est joué !

Question 2

Comment s'inscrire ou modifier mon service de confirmation mobile ?

Accepted Answer

Sur votre Espace Client du site oney.fr, rendez-vous dans la rubrique Mon profil, partie "Connexion et sécurité" (sur votre appli, menu en haut à gauche, Mon profil puis bouton en bas à droite "Options") et laissez-vous guider ! Gardez bien votre mobile à portée de main, il sera nécessaire pour valider votre inscription.

Vous changez de numéro de mobile ? Rendez-vous dans cette même rubrique de votre espace client du site oney.fr, pour le modifier à tout moment. Une fois activé, il n'est pas possible de revenir vers une version moins sécurisée sur votre carte bancaire (sauf création d'une nouvelle carte bancaire facturée conformément à nos conditions tarifaires).

Votre carte enseigne (carte magasin Auchan, Leroy Merlin, Boulanger...) n'est pas une carte bancaire, elle n'est pas éligible au service de confirmation mobile.

Question 3

Comment sécuriser mes paiements en ligne ?

Accepted Answer

Le service de confirmation mobile vous apporte une sécurisation de vos paiements sur Internet.

Votre carte bancaire remise par Oney Bank n'est, par défaut, pas inscrite au service de confirmation mobile.

Vous serez dans l'obligation de réaliser cette étape sur notre site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 4

Mon inscription au service de confirmation mobile est-elle reconduite sur ma nouvelle carte bancaire ?

Accepted Answer

Votre Carte Bancaire Auchan Visa ou Visa Premier est arrivé à échéance ? Vous avez fait opposition ?

Une fois votre nouvelle carte bancaire en main, vous devez l'inscrire au service de confirmation mobile sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney dans la rubrique Mon profil, partie "Connexion et sécurité" et laissez-vous guider !

Question 5

Où trouver mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous avez enregistré votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter et vous avez oublié votre mot de passe ?

Par sécurité, votre mot de passe n'est pas repris sur vos documents et n'est pas connu de vos conseillers Oney.

Astuce : il doit avoir au minimum 8 caractères avec au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre (vérifiez que votre pavé numérique est activé pour la saisie des chiffres et que votre touche majuscule est activée/désactivée pour la saisie de majuscules et minuscules).

En cas d'oubli, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion : un email vous sera envoyé à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 6

Comment faire si je ne reçois pas mon code sécurisé à usage unique par SMS ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de demander la réémission d'un nouveau code sur la page de paiement.

Si vous ne le recevez pas, vérifiez que le système de confirmation mobile est activé et que votre numéro de mobile est actualisé sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

La non-réception du code malgré l’enregistrement au service de confirmation mobile peut occasionnellement provenir des opérateurs de téléphonie mobile (portabilité, interruption temporaire de service, maintenance sur le réseau…). Transmettez à nos conseillers les dates et heures de vos tentatives, le nom du site marchand, le nom de votre opérateur de téléphonie mobile : ces anomalies sont systématiquement transmises et analysées par notre équipe technique pour rétablir le dispositif au plus vite.

Question 7

C'est quoi la DSP2 ?

Accepted Answer

La DSP2 est la seconde Directive sur les Services de Paiements de l'Union Européenne.

Elle rend obligatoire l'authentification forte pour :

- la connexion aux comptes

- les actes de gestion sensibles réalisés à distance

- les paiements sur le web supérieurs à 30 €

Elle consiste en une meilleure vérification de l'origine de la demande et constitue donc une meilleure protection du client.

Question 8

Pourquoi je reçois une notification, une demande de confirmation mobile ?

Accepted Answer

L’envoi d’une notification sur l’application Oney de votre smartphone sert à confirmer une opération via la saisie d’un code de confirmation mobile que vous avez préalablement choisi ou par confirmation avec vos données biométriques. Elle remplace l’envoi d’un code par SMS.

Question 9

Pourquoi dois-je m'authentifier fortement ?

Accepted Answer

L’authentification forte (ou confirmation mobile) est une procédure permettant de vérifier l’identité de l’utilisateur ou la validité de l’utilisation d’un instrument de paiement.

Elle repose sur l’utilisation de plusieurs éléments (au moins 2) appartenant aux catégories suivantes :
• CONNAISSANCE : ce que l’utilisateur SAIT, CONNAIT (mot de passe, code secret),
• POSSESSION : ce qu’il POSSÈDE (smartphone, tablette...),
• INHÉRENCE : ce qu’il EST (données biométriques, empreinte digitale, face ID).

Question 10

Que faire si j'ai reçu un SMS de Oney ?

Accepted Answer

En tant que client, Oney peut vous informer par SMS, moyen simple et rapide de communication.

Vous pouvez être alerté d'un paiement inhabituel, être invité à changer votre carte bancaire pour vos financements en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later, être alerté d'un incident de paiement, être invité à régulariser votre situation grâce à un lien de paiement et bien d'autres événements qui requièrent votre attention. Suivez simplement les instructions du message et le tour est joué !

Si cette alerte vous amène à modifier des informations confidentielles, connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney pour vos modifications.

Si cette alerte vous invite à contacter un service Oney (service sécurisation, fraude, incident de paiement...) sachez que nos numéros de téléphone pour ces services commencent par "09" et dans le doute, nos conseillers sont à votre service.

Question 11

J'ai reçu une demande de confirmation mobile pour une transaction dont je ne suis pas l'auteur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous recevez une demande confirmation mobile et vous n'êtes pas à l'origine de ce paiement ?

Vérifiez si un proche n'utilise pas votre carte : il s'agit d'une situation fréquente dans un même foyer.

Si ce n'est pas le cas, vous êtes peut-être victime d'une tentative d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Faites vite opposition à votre carte bancaire :

Cliquez-ici

Ou

Appelez au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez l'indicatif “0033" depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Question 12

A quoi sert mon code à 6 chiffres ?

Accepted Answer

Il sert à vous connecter à votre application si vous n'avez pas opté pour une identification biométrique (Touch ID, Face ID…).

Il permet aussi d'authentifier certaines opérations telles que l'émission d'un virement vers un nouveau bénéficiaire, l'affichage de votre code PIN…

Question 13

Comment faire si je reçois un code sécurisé par SMS mais que celui-ci ne valide pas mon paiement ?

Accepted Answer

La notification de votre SMS affiche uniquement le numéro court de Oney.

Ouvrez bien votre SMS : celui-ci contient le code complet à saisir sur la page de paiement en ligne du commerçant.

Question 14

Comment faire si je n'ai plus mon code de confirmation mobile ?

Accepted Answer

Votre code est personnel, Oney ne le détient pas.

Désinstallez et réinstallez l'appli Oney pour définir un nouveau code de confirmation mobile.

Question 15

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 16

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 17

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 18

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 19

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !