Q: Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers . Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit. Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

C'est très simple, Oney a juste besoin de votre nouveau RIB.

Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) et envoyez-le par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr en pièce jointe au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9.

Quelques infos pratiques sur votre nouveau RIB :

- il doit être à votre nom et prénom (compte joint accepté si votre nom apparaît),
- il doit être rattaché à un compte courant privé et non professionnel,
- il doit être domicilié dans un des pays de la zone SEPA,
- indiquez si cette modification doit être appliquée à tous vos produits si vous en détenez plusieurs.

Question 2

Comment obtenir un nouvel échelonnement de créances ?

Accepted Answer

Votre budget a besoin d'être simplifié ? Vous avez plusieurs crédits en cours ?

Un rachat de crédits vous permet de regrouper vos mensualités en une seule tout en allongeant la durée de remboursement et de financer éventuellement de nouveaux projets.

Astuce : des questions sur le fonctionnement du rachat de crédits ? Consultez notre article dédié.

Question 3

Pourquoi mon prélèvement est d'un montant différent ?

Accepted Answer

Pour un crédit renouvelable, le montant minimum de vos mensualités doit être conforme aux dispositions légales en vigueur :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

En cas de nouvelle utilisation de votre crédit renouvelable, la mensualité peut être recalculée pour correspondre à ces dispositions. La cotisation annuelle de votre carte, des assurances ou services activés récemment peuvent également faire varier le montant de votre mensualité. Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique “Opérations récentes” ou “Relevés de compte” pour plus d'informations.

Pour un financement ou un prêt personnel, votre première ou dernière mensualité peuvent être inférieure ou supérieure à votre échéance prévue. Cette différence s'explique au retrait ou à l'ajout des intérêts intercalaires (nombre de jours d'intérêts inférieur ou supérieur à un mois) ou à l'intégration de vos intérêts dans votre première mensualité.

Question 4

Comment avoir mon échéancier ?

Accepted Answer

Un financement en plusieurs fois, un Pay Later Oney par carte bancaire, un Prêt Personnel prélevé sur votre RIB ?

Rendez-vous sur votre espace client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Échéanciers ».

Un crédit renouvelable souscrit ?

Pas d’échéancier : vos relevés de compte mensuels vous donnent toutes les informations avec une estimation de la durée restante (sous réserve de nouvelles utilisations). Retrouvez-les sur votre Espace Client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Relevés de compte ».

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nos conseillers par email.

Astuce : Des questions sur le fonctionnement d'un échéancier ? Consultez notre article dédié.

Question 5

Comment régler un impayé ?

Accepted Answer

Une difficulté dans votre budget ? Oney est là pour vous accompagner !

Vous souhaitez régulariser par carte bancaire un ou plusieurs impayés ou trouver une solution de paiement si vous rencontrez des difficultés passagères de paiement ? Utilisez le lien de paiement reçu par SMS ou email ou

Contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Client financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney ? Réglez votre retard de paiement en toute autonomie sur votre Espace Client du site oney.fr (l'activation au préalable de votre compte Oney est indispensable). Les cartes bancaires Visa, Mastercard, CB (hors Oney) sont acceptées :

1. cliquez sur la rubrique Historique de votre compte Oney,
2. cliquez sur le bouton "Payer" face à la ligne avec le libellé "en impayé"
3. choisissez le mode de règlement et laissez-vous guider.

Vous êtes en gestion recouvrement amiable et vous souhaitez régulariser par carte bancaire ?
Utilisez le lien de paiement reçu par SMS ou email ou rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney ou contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).

Astuce : pour connaître le motif d'un rejet de prélèvement, contactez votre établissement bancaire. Une solution de paiement par carte bancaire de vos incidents de paiement peut être proposée sur votre Espace Client du site oney.fr mais elle n'est disponible qu'en fonction d'un certain nombre de critères (type de produit, représentation automatique ou non, nombre d'échéances impayées...). Pour les clients financement en plusieurs fois par carte bancaire et Pay Later, en cliquant sur “Régler avec une autre carte bancaire”, vous avez la possibilité de mémoriser cette carte pour vos prochains achats et/ou d'utiliser cette carte pour vos prochaines échéances.

Question 6

Comment rembourser par anticipation mon crédit renouvelable ou mon prêt personnel ?

Accepted Answer

Avec Oney, remboursez en partie ou totalement, à tout moment et sans frais !

Pour connaître le montant exact (intérêts inclus), les moyens de remboursement et nos consignes pour bien recevoir votre paiement, nos conseillers sont à votre service au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Pourquoi contacter un conseiller Oney avant d'envoyer votre remboursement ? Oney ne recevra pas votre remboursement dès aujourd'hui. Le solde à devoir qui vous sera donné inclura vos intérêts à la date que vous communiquerez. Plus précis, cela vous évitera d'avoir encore un solde restant dû et vous pourrez choisir le meilleur mode de remboursement parmi ceux présentés par votre conseiller.

Astuce : pour en savoir plus sur le remboursement par anticipation, consultez nos articles dédiés pour le crédit renouvelable et le prêt personnel.

Question 7

Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Accepted Answer

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers.

Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit.

Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 8

Comment dois-je payer mes échéances ?

Accepted Answer

Vos mensualités de prêt personnel ou de crédit renouvelable sont obligatoirement prélevées sur votre compte bancaire tandis que vos financements en plusieurs fois par carte bancaire et Pay Later sont remboursés par un débit sur la carte bancaire communiquée.

Question 9

Comment changer le montant de mon échéance sur mon financement (à la hausse ou à la baisse) ?

Accepted Answer

L'échéance de votre financement n'est pas modifiable, mais, pas de panique, des solutions existent !

Vous voulez diminuer le montant de votre échéance ? Découvrez nos offres de rachats de crédits. Nos experts vous accompagnent pour adapter au mieux votre emprunt à votre situation financière. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié.

Vous voulez augmenter le montant de votre échéance ? Vous pouvez effectuer des remboursements partiels à tout moment, sans frais, ce qui raccourcit votre durée de financement.

Question 10

Comment modifier le montant, la durée, la mensualité sur mon dossier en cours ?

Accepted Answer

Votre dossier de prêt personnel n'est pas encore validé ? Vous pouvez modifier le montant de votre projet, sa durée et le montant de vos mensualités. C'est simple ! Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h) et vous recevrez un nouveau contrat conforme à vos souhaits.

Votre prêt personnel est déjà accepté ? Il est à présent trop tard pour modifier son montant ou vos mensualités. Vous pouvez toutefois effectuer des remboursements anticipés à tout moment pour diminuer la durée de votre crédit.

Question 11

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 12

Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?

Accepted Answer

Un moment difficile dans votre budget ? Oney est là pour vous accompagner !

Dans le respect de l'accord signé avec l'ASF*, si votre compte présente un ou plusieurs impayés, des équipes dédiées sont à votre écoute :

Téléphoner au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h) pour régulariser un ou plusieurs impayés ou trouver une solution de paiement si vous rencontrez des difficultés passagères de paiement.
Téléphoner au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) si votre compte est en gestion de recouvrement amiable.

* ASF (Association Française des Sociétés Financières) en charge d'assurer :

une progressivité dans la démarche du recouvrement
le respect de la confidentialité et de la vie privée
la transparence des relations avec le client

Des email ou SMS provenant de Oney contenant un lien vers une page de régularisation peuvent également vous être envoyés.

Question 13

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 14

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 15

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 16

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 17

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !