Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Comment obtenir une copie de mon contrat ?

Accepted Answer

Vous avez souscrit en signature électronique :

C’est simple, rendez-vous sur votre espace client du site oney.fr ou sur votre appli Oney. Dans la rubrique « Mon profil » cliquez sur « Documents contractuels ».

Vous avez souscrit sans signature électronique ou ne parvenez pas à trouver votre contrat ? Nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 2

Quels sont les documents à retourner pour une demande de prêt personnel ?

Accepted Answer

Pour que votre dossier soit complet et que Oney puisse étudier votre demande, vous devez renvoyer :

Le contrat et pages obligatoires EXEMPLAIRES À RENVOYER (documents originaux téléchargés ou reçus par courrier) :

L'exemplaire à retourner de l'offre préalable de prêt personnel, daté et signé, avec l'ensemble des pages (n'oubliez pas de vous protéger avec l'Assurance Des Emprunteurs en apposant votre signature dans le pavé "Adhésion à l'assurance")
Le questionnaire de solvabilité, daté et signé,
La fiche produit "Informations pré-contractuelles européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs",
Le mandat de prélèvement SEPA rempli, daté et signé.

Et les pièces justificatives :

Le RIB d'un compte bancaire non professionnel à votre nom,
La copie d'un justificatif de projet (facture, devis, bon de commande, datant de moins de 3 mois) couvrant au moins 70% du montant que vous souhaitez emprunter,
La copie recto verso de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale ou européenne d'identité, passeport, titre de séjour ou carte nationale d'identité périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
La copie de votre dernier justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (facture ou échéancier d'un fournisseur d'énergie ou d'eau, facture d'un opérateur de téléphonie fixe ou d'Internet)
La copie de votre dernier bulletin de salaire si vous êtes salarié,
La copie de votre dernier avis d'imposition si vous êtes indépendant ou retraité
La copie de votre dernier relevé de compte bancaire sur un mois complet avec domiciliation de vos revenus,
Une attestation d'hébergement datée et signée par votre hébergeant si vous êtes hébergé et la copie de la pièce d'identité de votre hébergeant.

Renvoyez la totalité de ces documents dans une enveloppe non affranchie à " Oney - Offre de prêt - Libre réponse 60166 - 59789 Lille Cedex 9 ".

Vous n'avez pas un justificatif ou vous avez une question sur votre dossier en cours ? Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 3

Comment obtenir une attestation de solde après un remboursement ?

Accepted Answer

Vous avez remboursé tout ou partie d'un prêt personnel ou d'un financement Oney et vous souhaitez obtenir une attestation de solde ?

Un email avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) à nos conseillers et le tour est joué !

Vous avez remboursé tout ou partie d'un crédit renouvelable Oney ? Ce type de crédit étant réutilisable, vous n'aurez pas d'attestation mais, pas de panique, consultez votre prochain relevé de compte Oney avec votre nouvelle situation.

Question 4

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 5

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 6

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 7

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !