Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Obtenir une copie de mon contrat

Accepted Answer

Vous avez souscrit en signature électronique :

C’est simple, rendez-vous sur votre espace client du site oney.fr ou sur votre appli Oney. Dans la rubrique « Mon profil » cliquez sur « Documents contractuels ».

Vous avez souscrit sans signature électronique ou ne parvenez pas à trouver votre contrat ? Nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 2

Les documents à envoyer pour une demande de Prêt Personnel

Accepted Answer

Pour que votre dossier soit complet et que Oney puisse étudier votre demande, vous devez renvoyer :

Le contrat et pages obligatoires EXEMPLAIRES À RENVOYER (documents originaux téléchargés ou reçus par courrier) :

L'exemplaire à retourner de l'offre préalable de prêt personnel, daté et signé, avec l'ensemble des pages (n'oubliez pas de vous protéger avec l'Assurance Des Emprunteurs en apposant votre signature dans le pavé "Adhésion à l'assurance")
Le questionnaire de solvabilité, daté et signé,
La fiche produit "Informations pré-contractuelles européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs",
Le mandat de prélèvement SEPA rempli, daté et signé.

Et les pièces justificatives :

Le RIB d'un compte bancaire non professionnel à votre nom,
La copie d'un justificatif de projet (facture, devis, bon de commande, datant de moins de 3 mois) couvrant au moins 70% du montant que vous souhaitez emprunter,
La copie recto verso de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale ou européenne d'identité, passeport, titre de séjour ou carte nationale d'identité périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
La copie de votre dernier justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (facture ou échéancier d'un fournisseur d'énergie ou d'eau, facture d'un opérateur de téléphonie fixe ou d'Internet)
La copie de votre dernier bulletin de salaire si vous êtes salarié,
La copie de votre dernier avis d'imposition si vous êtes indépendant ou retraité
La copie de votre dernier relevé de compte bancaire sur un mois complet avec domiciliation de vos revenus,
Une attestation d'hébergement datée et signée par votre hébergeant si vous êtes hébergé et la copie de la pièce d'identité de votre hébergeant.

Renvoyez la totalité de ces documents dans une enveloppe non affranchie à " Oney - Offre de prêt - Libre réponse 60166 - 59789 Lille Cedex 9 ".

Vous n'avez pas un justificatif ou vous avez une question sur votre dossier en cours ? Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 3

Obtenir une attestation de solde après un remboursement

Accepted Answer

Vous avez remboursé tout ou partie d'un prêt personnel ou d'un financement Oney et vous souhaitez obtenir une attestation de solde ?

Un email avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) à nos conseillers et le tour est joué !

Vous avez remboursé tout ou partie d'un crédit renouvelable Oney ? Ce type de crédit étant réutilisable, vous n'aurez pas d'attestation mais, pas de panique, consultez votre prochain relevé de compte Oney avec votre nouvelle situation.

Question 4

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 5

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 6

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 7

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 8

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !

En quoi peut-on vous aider ?