Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Tout savoir sur la convention AERAS

Accepted Answer

La convention AERAS est une convention française qui vise à améliorer l’accès au crédit pour les personnes malades ou qui l'ont été en vous permettant d'être assuré avec un risque aggravé de santé (s'Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé).

Vous avez un projet et vous souhaitez faire un financement affecté à l'achat d'un produit en magasin ? Un prêt personnel ou un regroupement de crédits ? Vous avez la possibilité de souscrire à la convention AERAS qui vous assure en cas de décès sans surcoût, et sans questionnaire médical.

Pour y prétendre, vous devez :

Être âgé de moins de 51 ans,
La durée du financement ne doit pas excéder 4 ans,
La totalité des crédits assurés AERAS ne doit pas dépasser 17 000 €.

Si vous êtes intéressé(e), parlez-en à votre hôtesse en magasin pour vos financements d'achats ou à votre conseiller Oney au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 2

Tout savoir sur l'Assurance Des Emprunteurs sur mon prêt personnel ou mon rachat de crédits

Accepted Answer

Assurer son financement, c'est d'abord protéger votre budget !
L'Assurance Des Emprunteurs prend en charge vos mensualités en cas d'arrêt de travail supérieur à 90 jours (Incapacité Temporaire de Travail - ITT).

C'est aussi protéger votre famille en soldant votre crédit en cas d'invalidité ou de décès.

Besoin d'informations ? Consultez notre page dédiée et la notice d'information.

Vous souhaitez adhérer à l'Assurance Des Emprunteurs sur votre prêt personnel ou votre rachat de crédit ?

Si votre financement est déjà accepté, vous pouvez y souscrire jusqu'à la date de génération de votre toute première mensualité (environ 10 jours avant votre prélèvement). Retournez votre bordereau d'adhésion* daté et signé joint au courrier ou mail d'acceptation en pièce jointe par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr ou par courrier à Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9.
Après ce délai, l'adhésion à l'Assurance Des Emprunteurs n'est plus possible.

*Vous n'avez plus ce bordereau ? Contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Question 3

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 4

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 5

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 6

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 7

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !

En quoi peut-on vous aider ?