Q: Vous avez un impayé mais vous ne comprenez pas pourquoi ?

Avez-vous changé de compte bancaire ? RDV sur votre espace client pour modifier votre RIB en vous connectant depuis le site Oney.Fr ou votre application mobile. Envoyez-nous votre RIB par mail à l'adresse “serviceclient-client@oney.fr” Avez-vous fait une opposition aux prélèvements sur votre compte ? Nous vous invitions à contacter votre banque pour lever l'opposition. Vous avez récemment fait opposition à votre carte bancaire ? Ou la date de validité de votre carte est dépassée? Connectez-vous à votre compte depuis le site oney.fr ou depuis votre application mobile pour mettre à jour votre carte bancaire Appeler notre service client au 0969397739 pour effectuer le changement de carte bancaire.

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Vous rencontrez des difficultés pour rembourser vos mensualités ?

Accepted Answer

Nous sommes à vos côtés !

Vous pouvez contacter un de nos conseiller qui est à votre disposition pour trouver avec vous la solution qui vous correspond en appelant le 09 69 39 77 39
Vous pouvez demander une prise en charge par l'assurance si vous êtes assuré et que votre situation correspond à une des situations de prise en charge

Question 2

Vous avez besoin de temps pour régulariser votre situation ?

Accepted Answer

Nous sommes à vos côtés pour trouver la solution qui vous convient. Nous avons à votre disposition des solutions qui peuvent vous aider :

Nous pouvons modifier la date de vote prélèvement pour qu'elle soit adaptée à vos dates d'entrée d'argent.
Nous pouvons vous proposer une pause paiement.
Nous pouvons réduire votre mensualité.
Nous pouvons voir pour regrouper vos mensualités si vous avez plusieurs crédits chez Oney.
Nous pouvons transférer vos achats comptant sur votre crédit renouvelable.

Toutes ces solutions sont soumises à conditions, nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos question afin de trouver avec vous la solution la plus adaptée à votre situation. Appelez nous au 0969397739.

Question 3

Vous avez tenté de régler votre mensualité par un lien de paiement mais le lien est expiré ?

Accepted Answer

Les liens que nous vous envoyons sont valables 48h seulement.

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour effectuer votre paiement :

Vérifier dans vos SMS ou vos mails si vous en avez reçu un autre plus récemment qui soit encore valide.
Effectuer votre paiement depuis votre espace client en vous connectant depuis le site oney.Fr ou depuis votre application mobile.
Appeler au 0969397739 et vous aurez le choix entre :
- recevoir un nouveau lien de paiement depuis le serveur vocal
- échanger avec un conseiller pour régler au téléphone

Question 4

Vous avez un impayé mais vous ne comprenez pas pourquoi ?

Accepted Answer

Avez-vous changé de compte bancaire ?

RDV sur votre espace client pour modifier votre RIB en vous connectant depuis le site Oney.Fr ou votre application mobile.
Envoyez-nous votre RIB par mail à l'adresse “serviceclient-client@oney.fr”

Avez-vous fait une opposition aux prélèvements sur votre compte ?

Nous vous invitions à contacter votre banque pour lever l'opposition.

Vous avez récemment fait opposition à votre carte bancaire ? Ou la date de validité de votre carte est dépassée?

Connectez-vous à votre compte depuis le site oney.fr ou depuis votre application mobile pour mettre à jour votre carte bancaire
Appeler notre service client au 0969397739 pour effectuer le changement de carte bancaire.

Question 5

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 6

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 7

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 8

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 9

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !