Q: Qu'est-ce que la Protection Pouvoir d’Achat et comment modifier mon contrat ?

Oney vous propose la Protection Pouvoir d'Achat , une solution qui vous permet de compenser la baisse de vos revenus en cas de perte d'emploi ou d'incapacité temporaire totale de travail. Vous bénéficiez déjà de la Protection Pouvoir d’Achat et vous souhaitez modifier votre contrat, augmenter ou réduire le montant d’indemnisation ou même ajouter ou retirer la couverture d’un conjoint ? Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 12h30), par email à pouvoirdachat@spb.eu ou par courrier à SPB Protection Pouvoir d’Achat Oney - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex.

Question 1

Le fonctionnement du rachat de crédits

Accepted Answer

Vous détenez plusieurs crédits et les prélèvements des différentes mensualités rendent complexes la gestion de votre budget ? Les durées et les montants de vos crédits sont différents ?

Le rachat de crédits (regroupement de crédits) vous apporte une réponse avec le prélèvement d'une seule mensualité. L'éventuelle baisse de mensualités est permise par un allongement de la durée de remboursement et une augmentation du coût du crédit. Nos conseillers vous apportent leur expertise pour déterminer la meilleure solution en vous proposant une mensualité adaptée, un rééchelonnement de vos remboursements et un taux unique. Et sans frais de dossier !

Pour commencer votre simulation, rendez-vous sur notre page dédiée.

Astuce : des questions sur le fonctionnement du rachat de crédits ? Consultez notre article dédié.

Question 2

Obtenir un nouvel échelonnement de créances

Accepted Answer

Votre budget a besoin d'être simplifié ? Vous avez plusieurs crédits en cours ?

Un rachat de crédits vous permet de regrouper vos mensualités en une seule tout en allongeant la durée de remboursement et de financer éventuellement de nouveaux projets.

Astuce : des questions sur le fonctionnement du rachat de crédits ? Consultez notre article dédié.

Question 3

Comment fonctionne le paiement au comptant ?

Accepted Answer

Vous accompagner dans la gestion de votre budget, c'est simple avec Oney !

2 possibilités s'offrent à vous en fonction du débit de votre carte :

- Débit différé : vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire.

- Débit immédiat : tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 heures sur votre compte bancaire.

À noter : votre plafond d'achat comptant est glissant, il se reconstitue 30 jours après chaque achat. Votre plafond de retrait comptant est glissant également, il se reconstitue 7 jours après l’opération.

Vous souhaitez changer l'option de débit de votre carte ? Nos conseillers sont à votre service.

Astuce : Vous souhaitez en apprendre davantage sur les différences entre le paiement en débit immédiat et le débit différé ? Consultez notre article dédié.

Question 4

Les conditions pour bénéficier d'un rachat de crédits

Accepted Answer

Vous souhaitez faire racheter un(des) crédit(s) et le cas échéant d’autres dettes. En cliquant sur “Je simule mon rachat de crédits” vous serez redirigez vers notre partenaire Partners Finances. Celui-ci se chargera de vous demander les informations et documents nécessaires à l’étude de votre demande et étudier votre besoin. Ensuite, Partners Finances vous orientera vers son partenaire financier proposant une offre correspondant à votre situation. Si ce partenaire est Oney Bank, Partners Finances transmettra à Oney Bank l’ensemble des informations et documents requis pour l’étude de votre dossier.

Astuce : des questions sur le fonctionnement du rachat de crédits ? Consultez notre article dédié.

Question 5

Qu'est-ce que la Protection Pouvoir d’Achat et comment modifier mon contrat ?

Accepted Answer

Oney vous propose la Protection Pouvoir d'Achat, une solution qui vous permet de compenser la baisse de vos revenus en cas de perte d'emploi ou d'incapacité temporaire totale de travail.

Vous bénéficiez déjà de la Protection Pouvoir d’Achat et vous souhaitez modifier votre contrat, augmenter ou réduire le montant d’indemnisation ou même ajouter ou retirer la couverture d’un conjoint ?

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 12h30), par email à pouvoirdachat@spb.eu ou par courrier à SPB Protection Pouvoir d’Achat Oney - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex.

Question 6

Mes retraits d'argent aux distributeurs sont-ils prélevés à crédit ou au comptant ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire de la Carte Waaoh!+ ou Carte Waaoh!+ Premier ?

Vous pouvez faire des retraits au comptant ou à crédit, en France et à l'étranger, dans tous les Distributeurs Automatiques de Billets, sous réserve du bon fonctionnement de votre compte et dans la limite de votre disponible.

Astuce : vous souhaitez en apprendre davantage sur les différences entre le paiement en débit immédiat et le débit différé ? Consultez notre article dédié.

Question 7

Pourquoi je n'arrive pas à retirer de l'argent au distributeur ?

Accepted Answer

Vous n'arrivez pas à retirer de l'argent avec votre Carte Waaoh!+ ? Elle est peut-être bloquée pour une des raisons suivantes :

Saisie de 3 codes erronés : une mise en opposition de votre carte bancaire est nécessaire.
Vous avez peut-être atteint votre plafond d'utilisation (comptant et/ou crédit) : consultez votre disponible sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur l'appli Oney.
Vous devez actualiser vos informations (coordonnées, questionnaire de solvabilité ou bordereau de reconduction) : consultez votre Espace Client depuis oney.fr ou l'appli Oney.
Incident de paiement : après régularisation, la réouverture des services de votre carte n'est pas immédiate et vos plafonds d'utilisation sont temporairement bloqués. Pour connaître les dates de déblocages de votre compte, nos conseillers sont là pour vous aider.

Astuce : pour bien gérer votre budget et éviter les dépenses imprévues, consultez notre article dédié.

Question 8

Pourquoi ma carte ou mon compte sont bloqués ?

Accepted Answer

Votre carte ou votre compte peut être bloqué pour de multiples raisons :

Saisie de 3 codes erronés : une mise en opposition de votre carte bancaire est nécessaire. vous pouvez le faire directement sur votre Espace Client sur oney.fr ou sur votre appli Oney.
Vous avez peut-être atteint votre plafond d'utilisation (comptant et/ou crédit) : Consultez votre solde sur votre Espace Client sur oney.fr ou sur votre appli Oney, parties "Disponibles".
Vous devez actualiser vos informations (coordonnées, questionnaire de solvabilité ou bordereau de reconduction) : consultez votre Espace Client sur oney.fr ou l'appli Oney.
Incident de paiement : après régularisation, la réouverture des services de votre carte n'est pas immédiate et vos plafonds d'utilisation sont temporairement bloqués. Pour connaître les dates de déblocages de votre compte, nos conseillers sont là pour vous aider.

Astuce : pour bien gérer votre budget et éviter les dépenses imprévues, consultez notre article dédié.

Question 9

Recevoir mon échéancier

Accepted Answer

Un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou un Prêt Personnel prélevé sur votre RIB ?

Rendez-vous sur votre espace client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Échéanciers ».

Un crédit renouvelable souscrit ?

Pas d’échéancier : vos relevés de compte mensuels vous donnent toutes les informations avec une estimation de la durée restante (sous réserve de nouvelles utilisations). Retrouvez-les sur votre Espace Client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Relevés de compte ».

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nos conseillers par email.

Astuce : Des questions sur le fonctionnement d'un échéancier ? Consultez notre article dédié.

Question 10

Comment connaître le montant de mes paiements au comptant ?

Accepted Answer

Suivez vos utilisations au comptant sur votre espace client depuis oney.fr ou sur l'appli Oney, rubrique "Paiements au comptant".

Votre carte est en débit différé ? Vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire. Abonnez-vous à l'email "Mon Point Dépenses", envoyé automatiquement tous les 20 du mois. Vous pourrez consulter le montant total de vos paiements en comptant différé et connaître à l'avance le montant de votre prochain prélèvement !

Votre carte est en débit immédiat ? Tous vos achats réalisés sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 heures sur votre compte bancaire. Suivez vos utilisations depuis la rubrique "Dernières opérations".

Question 11

Quelle est la date de mon prochain prélèvement ?

Accepted Answer

Pour consulter la date de prélèvement de vos utilisations en crédit renouvelable, rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Consultez la rubrique "Mes prochains prélèvements" en bas de page et le tour est joué !

Question 12

Régler un impayé

Accepted Answer

Une difficulté dans votre budget ? Oney est là pour vous accompagner !

Vous souhaitez régulariser par carte bancaire un ou plusieurs impayés ou trouver une solution de paiement si vous rencontrez des difficultés passagères de paiement ? Utilisez le lien de paiement reçu par SMS ou email ou

Contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Client financement en plusieurs fois par carte bancaire ? Réglez votre retard de paiement en toute autonomie sur votre Espace Client du site oney.fr (l'activation au préalable de votre compte Oney est indispensable). Les cartes bancaires Visa, Mastercard, CB (hors Oney) sont acceptées :

1. cliquez sur la rubrique Historique de votre compte Oney,
2. cliquez sur le bouton "Payer" face à la ligne avec le libellé "en impayé"
3. choisissez le mode de règlement et laissez-vous guider.

Vous êtes en gestion recouvrement amiable et vous souhaitez régulariser par carte bancaire ?
Utilisez le lien de paiement reçu par SMS ou email ou rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney ou contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Astuce : pour connaître le motif d'un rejet de prélèvement, contactez votre établissement bancaire. Une solution de paiement par carte bancaire de vos incidents de paiement peut être proposée sur votre Espace Client du site oney.fr mais elle n'est disponible qu'en fonction d'un certain nombre de critères (type de produit, représentation automatique ou non, nombre d'échéances impayées...). Pour les clients financement en plusieurs fois par carte bancaire et Pay Later, en cliquant sur “Régler avec une autre carte bancaire”, vous avez la possibilité de mémoriser cette carte pour vos prochains achats et/ou d'utiliser cette carte pour vos prochaines échéances.

Question 13

Rembourser par anticipation mon crédit renouvelable ou mon prêt personnel

Accepted Answer

Avec Oney, remboursez en partie ou totalement, à tout moment et sans frais !

Pour connaître le montant exact (intérêts inclus), les moyens de remboursement et nos consignes pour bien recevoir votre paiement, nos conseillers sont à votre service au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Pourquoi contacter un conseiller Oney avant d'envoyer votre remboursement ? Oney ne recevra pas votre remboursement dès aujourd'hui. Le solde à devoir qui vous sera donné inclura vos intérêts à la date que vous communiquerez. Plus précis, cela vous évitera d'avoir encore un solde restant dû et vous pourrez choisir le meilleur mode de remboursement parmi ceux présentés par votre conseiller.

Astuce : pour en savoir plus sur le remboursement par anticipation, consultez nos articles dédiés pour le crédit renouvelable et le prêt personnel.

Question 14

Bénéficier d'une pause paiement

Accepted Answer

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers.

Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit.

Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 15

Quel sera le montant de ma mensualité si je demande un Virement+ ?

Accepted Answer

Avant de valider un Virement +, un Virement en N Fois ou une Avance d'Argent, sur votre Espace Client depuis oney.fr ou l'appli Oney, vous pouvez accéder à un simulateur qui vous permet de connaître le montant de votre mensualité.

Cette mensualité est calculée en fonction de l'encours que vous avez déjà ou non, du montant sélectionné et doit respecter une part minimale de capital. Elle ne peut pas être inférieure à 15 € et doit au minimum être égale à :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

Astuce : vous souhaitez obtenir des conseils en matière de gestion budgétaire ? Découvrez notre vidéo dédiée.

Question 16

Comment compléter mon questionnaire de solvabilité ?

Accepted Answer

Rien de plus simple !

Connectez-vous sur votre Espace Client depuis oney.fr ou sur l'appli Oney. Une fenêtre apparaît : cliquez sur " Compléter le formulaire " et renseignez ensuite vos données. Vous pourrez ensuite le consulter et le télécharger dans la rubrique " Documents ".

Votre questionnaire n'apparaît pas ? Un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi, un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun une connexion sur l'Espace Client. Le questionnaire de solvabilité peut être déclenché sur un produit dont la personne est le signataire principal et donc ne pas apparaître sur l'Espace Client du conjoint.

Vous recevez des emails qui vous invitent à compléter un formulaire que vous ne trouvez pas ? Vérifiez que votre adresse email n'est pas enregistrée sur le compte d'un proche (conjoint, famille). Ces demandes concerneraient alors un autre compte que le vôtre.

Vos données personnelles ont changé depuis que vous avez complété votre dernier questionnaire ? Votre questionnaire est figé, car il s'agit d'un document réglementaire qui reflète votre situation à une période demandée, mais, pas de panique, vous pouvez modifier certaines de vos coordonnées sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney dans la rubrique "Coordonnées".

D'autres changements sur des informations non modifiables en ligne ? Nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 17

Est-il possible d'avoir plus d'un financement en plusieurs fois par carte bancaire en même temps ?

Accepted Answer

Oui, c'est tout à fait possible, sur un ou plusieurs sites partenaires. Vous pouvez en effectuer autant que votre plafond de carte bancaire le permet, sous réserve d'acceptation de Oney.

Pour connaître vos plafonds, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ! Attention, ces financements sont à réaliser avec modération pour éviter de vous retrouver dans le rouge.

Astuce : pour bien gérer votre budget et éviter les dépenses imprévues, consultez notre article dédié.

Question 18

Modifier le montant de mon échéance sur mon financement (à la hausse ou à la baisse)

Accepted Answer

L'échéance de votre financement n'est pas modifiable, mais, pas de panique, des solutions existent !

Vous voulez diminuer le montant de votre échéance ? Découvrez nos offres de rachats de crédits. Nos experts vous accompagnent pour adapter au mieux votre emprunt à votre situation financière. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié.

Vous voulez augmenter le montant de votre échéance ? Vous pouvez effectuer des remboursements partiels à tout moment, sans frais, ce qui raccourcit votre durée de financement.

Question 19

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 20

Qu'est ce que la synthèse des frais bancaires et où la trouver ?

Accepted Answer

Chaque année, au mois de janvier, Oney met à votre disposition un relevé annuel des frais bancaires, conformément à l'ordonnance n°2009-866 (article L. 314-7- III du code monétaire et financier).

Il s'agit d'un récapitulatif de tous les frais bancaires prélevés au cours de l'année écoulée au titre de la gestion de votre compte de paiement Oney et du moyen de paiement éventuellement associé : retraits à un distributeur à l'étranger, cotisation de carte…

Ces frais sont calculés sur la base des conditions tarifaires que vous pouvez consulter à tout moment.

Pour consulter votre synthèse des frais bancaires, rendez-vous sur votre Espace Client sur oney.fr ou sur ou l'appli Oney, rubrique « Documents contractuels ».

Question 21

Comment changer le montant de ma mensualité sur mon crédit renouvelable (à la hausse ou à la baisse) ?

Accepted Answer

Vous accompagner dans la gestion de votre budget, c'est notre priorité ! Pour l'utilisation de votre crédit renouvelable, vous avez le choix entre 2 types de mensualité :

La mensualité "Achat" correspond au montant minimum de remboursement :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

La mensualité "Achat" ne peut cependant pas être inférieure à 15 euros.

La mensualité "Budget" vous permet de saisir un montant de remboursement de votre choix, supérieur à la mensualité "Achat" (qui est le montant minimum).

Pour changer le montant de votre mensualité, rendez-vous sur votre espace client depuis oney.fr ou l'appli Oney, rubrique "Changer la mensualité" dans la partie "Crédit Renouvelable" associé à la carte.

Question 22

Quelle sera ma date de prélèvement suite à une demande de Virement+ ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre date de prélèvement enregistrée pour vos utilisations en crédit renouvelable.

Les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois.

Un oubli ? Nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 23

Comment construire et piloter mon budget mensuel ?

Accepted Answer

Une bonne gestion de votre budget passe par 2 phases indispensables : la construction et le pilotage.

La première vise à respecter une équation incontournable : un équilibre entre ressources et dépenses.

La seconde consiste à installer une routine en consultant fréquemment l'état de vos comptes bancaires, au moins une fois par semaine.

Astuce : vous souhaitez devenir un pro en construction et en pilotage de votre budget ? Consultez notre article dédié.

Question 24

Comment palier et réagir face à un imprévu ?

Accepted Answer

Se retrouver du jour au lendemain dans une situation financière délicate, avec un imprévu financier dont vous vous seriez bien passé, ça peut arriver à Monsieur et Madame Tout-le-Monde.

Si vous souhaitez obtenir un budget qui vous permet d’allier dépenses indispensables et dépenses « plaisir » et de pallier facilement aux imprévus, il va falloir prendre le temps de construire et d’analyser votre budget.

Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 25

Comment éviter d'être en surendettement ?

Accepted Answer

Le fichage bancaire auprès de la Banque de France étant problématique, il est important de prendre différentes mesures en amont pour éviter le surendettement.
Notre premier conseil est de rester constamment vigilant à votre budget, et donc à votre niveau d'endettement, tout en gardant à l'esprit que le surendettement reste une menace permanente. La plupart des établissements financiers déterminent que le taux d'endettement pour un particulier souhaitant souscrire un nouveau crédit est de 35%.

S'il dépasse ce seuil, il est temps d'optimiser votre budget, en réduisant vos dépenses et en essayant d'augmenter vos revenus (faire des demandes d'aides, trouver des compléments de revenus...).

Si vous sentez que votre situation financière s'approche dangereusement du surendettement, l'une des meilleures choses à faire est de prendre contact avec votre conseiller bancaire, ainsi que les différents organismes qui peuvent vous aider comme l'assistante sociale ou crésus afin de faire le point sur votre situation.

Astuce : Pour en savoir davantage, découvrez tous nos conseils au sein de notre article dédié.

Question 26

Comment éviter la déchéance du terme d'un prêt ?

Accepted Answer

Vous allez dire que c’est évident, mais pour éviter la déchéance du terme d'un prêt, il suffit de payer ses mensualités dans les délais convenus dans votre contrat de crédit. Mais, si la situation existe, c’est bien que tout le monde rencontre des imprévus. Voici quelques conseils pour ne pas vous retrouver en difficulté avec votre créancier :

Assurez-vous que les paiements de votre prêt soient une priorité. Marquez en gros sur votre agenda le jour du paiement de votre crédit.
Contactez votre prêteur pour discuter de la possibilité de renégocier les termes de votre prêt. Vous pourriez être en mesure de négocier des mensualités plus basses, des taux d'intérêt réduits ou des délais de paiement plus longs.
Ne vous précipitez pas sur les crédits comme des balles au milieu d’un terrain de foot ! Évitez de contracter de nouveaux prêts si vous n'êtes pas certain de pouvoir les rembourser.

Astuce : vous souhaitez en apprendre davantage pour éviter la déchéance du terme d'un prêt et découvrir nos solutions ? Consultez notre article dédié.

Question 27

Que faire en cas d'interdiction bancaire ?

Accepted Answer

L'interdiction bancaire est déclenchée lorsque des incidents de paiement se produisent ou qu'un dossier de surendettement est recevable par la Banque de France. Par exemple, si un chèque émis par un client est retourné impayé en raison d'un solde insuffisant, la banque peut décider d'appuyer sur le bouton "interdiction bancaire".

Cette procédure débute par l'envoi d'une lettre d'information au client, une missive qui sonne un peu comme une lettre de rupture financière. Elle vous annonce la décision de la banque de vous retirer le privilège d'émettre des chèques et d'utiliser votre carte bancaire. Vous êtes officiellement mis sur la touche financière…

Mais comment vous sortir de cette situation et continuer de couvrir vos besoins ? Découvrez toutes les réponses à vos questions dans notre article dédié.

Question 28

Comment faire si ma situation familiale a changé et que je n’arrive plus à honorer mes prélèvements ?

Accepted Answer

Une solution de restructuration est possible lors d’un changement de situation durable. L’objectif est de pouvoir vous aider à retrouver une stabilité financière en ayant une mensualité réduite sur le long terme. Une pré-étude téléphonique est réalisée par une équipe dédiée qui vous accompagne et monte le dossier avec vous. Si la proposition vous convient, un contrat vous sera alors adressé avec les justificatifs nécessaires pour la finalisation de votre demande. L’envoi du contrat ne vous engage en rien, si vous changez d’avis, la demande peut être annulée.

Question 29

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 30

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 31

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 32

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 33

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Accepted Answer

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