Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Comment résilier ma carte ou mon compte ?

Accepted Answer

Vous ne souhaitez plus bénéficier des avantages de votre carte ou de votre compte Oney ? Si vous possédez une carte, vous pouvez demander la fermeture de votre carte uniquement, conserver votre compte sans carte et donc, sans cotisation annuelle. Vous bénéficiez ainsi d'un crédit renouvelable, utilisable à tout moment pour vos projets par virement ou en financements dans les magasins partenaires, sans justificatif...simple et pratique ! Contactez-nous en indiquant que vous souhaitez fermer votre carte et conserver votre compte Oney, avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, date de naissance et adresse), en attestant sur l'honneur de la destruction de votre carte :

Depuis le formulaire de résiliation en ligne,
Par email, en cliquant ici,
Par courrier daté et signé à Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9.

Vous ne souhaitez pas conserver votre compte ? Vous pouvez, de la même manière, demander la fermeture de votre compte à sa date anniversaire ou immédiatement, c'est vous qui choisissez. Précisez la raison pour laquelle vous résiliez : cela nous permet de nous améliorer ! Quelques infos ? Quel que soit votre choix, Oney rembourse votre cotisation annuelle de carte au prorata temporis. La résiliation d’un compte ne rembourse pas votre encours : les prélèvements se poursuivent sur votre compte bancaire jusqu'au remboursement total de votre crédit sans possibilité de nouvelle utilisation. L'accès à votre Espace Client est maintenu pour la consultation de vos comptes et conformément aux obligations administratives. Dès le traitement de votre demande, vous recevez automatiquement un email/courrier de confirmation.

Vous avez changé d'avis et ne souhaitez annuler votre demande de résiliation ? Envoyez un email ou un courrier indiquant que vous souhaitez conserver votre compte.

Question 2

Que faire en cas de décès d'un client Oney ?

Accepted Answer

Si vous devez nous informer du décès de l'un de nos clients, envoyez une copie de l'acte de décès avec vos coordonnées complètes par email à serviceclient-oney@oney.fr ou par courrier à Oney - CS 60006 - 59895 Lille cedex 9.

À réception, notre équipe vérifiera les produits détenus, encours et assurances éventuelles.

Question 3

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 4

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 5

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 6

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !