Q: Comprendre les frais "NPAI" sur mon relevé de compte

Conformément à nos conditions tarifaires , des frais de gestion sur changement d'adresse non signalé sont appliqués dès lors que nous recevons 3 courriers retournés par les services postaux avec l'indication "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" (NPAI). Pour mettre à jour vos coordonnées postales, nos conseillers sont à votre service .

Q: Se connecter à mon Espace Client

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Comprendre les frais "NPAI" sur mon relevé de compte

Accepted Answer

Conformément à nos conditions tarifaires, des frais de gestion sur changement d'adresse non signalé sont appliqués dès lors que nous recevons 3 courriers retournés par les services postaux avec l'indication "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" (NPAI).

Pour mettre à jour vos coordonnées postales, nos conseillers sont à votre service.

Question 2

Recevoir mes relevés de compte par courrier

Accepted Answer

Lorsque vous êtes abonné au e-relevé, vous faites un geste pour l'environnement en réduisant votre consommation de papier et empreinte carbone.

Depuis plusieurs années, Oney est engagé dans l'éco-responsabilité avec l'objectif d'éviter les gaspillages et de préserver les ressources. Nos collaborateurs sont sensibilisés à cette démarche (e-bulletin de salaire, équipements de nos locaux optimisés...) et notre partenariat avec Elise, entreprise de traitement des déchets et d'optimisation du recyclage, s'inscrit dans une démarche à long terme.

Être abonné au e-relevé, c’est participer activement à cet engagement et permettre d'augmenter chaque année le nombre de relevés de compte dématérialisés. Pour voir votre abonnement, rendez-vous votre Espace Client sur oney.fr ou l'appli Oney, rubrique « Préférences de communication » et le tour est joué !

Si toutefois vous souhaitez recevoir chaque mois, vos relevés Oney par courrier, nos conseillers sont à votre service pour enregistrer votre préférence.

Question 3

Exporter mes opérations dans un format tableur

Accepted Answer

Aïe ! Cette fonctionnalité n'est plus disponible.

Le développement de nouveaux services a toujours été au cœur de nos préoccupations.

De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement mises en place sur votre espace client pour développer votre autonomie.

Toutefois, certains projets doivent être priorisés.

Ainsi, la mise à disposition de l'export tableur de vos opérations récentes n'est pas prévue dans les prochains mois par nos équipes techniques.

Question 4

Mon relevé de compte ou mes dernières opérations ne sont pas disponibles

Accepted Answer

Il est certainement encore trop tôt !

Votre relevé est habituellement mis à votre disposition entre le 28 et le 2 de chaque mois, mais ce délai peut varier de 24 à 48h.

Pendant la période de mise à disposition de votre relevé de compte, vos opérations récentes ne sont plus consultables. La rubrique sera de nouveau accessible dès que votre relevé sur la période sera en ligne.

Vous le retrouverez bientôt sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique "Relevés de compte".

Question 5

Consulter et imprimer mes relevés de compte

Accepted Answer

Retrouvez vos relevés de compte* sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney rubrique "Relevés de compte" dans le menu de gauche.

Votre relevé est disponible entre le 28 et le 2 de chaque mois (client carte Verte ou Mauve, votre relevé est disponible 14 jours avant votre prélèvement ; vous pouvez avoir plusieurs espaces client si vous détenez d'autres produits Oney. Sélectionnez "Ma Carte Mauve / Verte / MACSF" sur la page "Choix du compte" après vous être identifié pour votre connexion pour accéder à vos relevés carte Verte ou Mauve).

Le relevé que vous sélectionnez s'ouvre dans une nouvelle page de votre navigateur ou se télécharge automatiquement si vous le consultez depuis l'appli Oney. Vous pouvez alors le consulter, le télécharger ou l'imprimer...le tour est joué !

Pensez aussi à mettre à jour votre navigateur Internet, cela peut jouer sur l'accès à vos relevés.

Participez à nos engagements éco-responsables et, ensemble, agissons pour l'environnement en réduisant la consommation de papier et l'empreinte carbone. Depuis plusieurs années, Oney est engagé dans l'éco-responsabilité avec l'objectif d'éviter les gaspillages et de préserver les ressources. Nos collaborateurs sont sensibilisés à cette démarche (e-bulletin de salaire, équipements de nos locaux optimisés...) et notre partenariat avec Elise, entreprise de traitement des déchets et d'optimisation du recyclage, s'inscrit dans une démarche à long terme.

*relevés de compte des 10 dernières années ; pour une réédition de relevés antérieurs, contactez nos conseillers par email ; réédition d’un relevé de compte facturé à l'unité conformément à nos conditions tarifaires.

Question 6

Retrouver mon numéro de compte

Accepted Answer

Consultez vos références produits sur vos relevés de compte mensuels Oney : il s'agit de références à 16 chiffres commençant par "202" à ne pas confondre avec votre identifiant à 9 chiffres.

Question 7

Je n'arrive pas à ouvrir mes relevés de compte

Accepted Answer

En fonction de la configuration de votre matériel, il se peut que vous rencontriez des difficultés à visualiser vos relevés en ligne.

Ainsi, après avoir cliqué sur l'icône « Télécharger » de votre rubrique « Mes relevés de compte », à l'ouverture de la boite de dialogue, choisissez de préférence l'option « Enregistrer » (l'option « Ouvrir » nécessitant de l'espace disponible sur la mémoire temporaire de votre matériel).

Choisissez un chemin d'enregistrement facile d'accès (sur votre bureau, dans un dossier "téléchargement"...) et ouvrez ensuite le fichier obtenu.

Pensez aussi à mettre à jour votre navigateur Internet, cela peut jouer sur l'accès à vos relevés.

Vous ne voyez pas de rubrique « Mes relevés de compte » sur votre Espace Client ? Les relevés de compte sont édités aux détenteurs de carte enseigne, carte bancaire ou crédit renouvelable. Pour les détenteurs de financements, toutes vos informations sont disponibles sur votre échéancier.

Question 8

Comprendre la synthèse des frais bancaires

Accepted Answer

Chaque année, au mois de janvier, Oney met à votre disposition un relevé annuel des frais bancaires, conformément à l'ordonnance n°2009-866 (article L. 314-7- III du code monétaire et financier).

Il s'agit d'un récapitulatif de tous les frais bancaires prélevés au cours de l'année écoulée au titre de la gestion de votre compte de paiement Oney et du moyen de paiement éventuellement associé : retraits à un distributeur à l'étranger, cotisation de carte…

Ces frais sont calculés sur la base des conditions tarifaires que vous pouvez consulter à tout moment.

Pour consulter votre synthèse des frais bancaires, rendez-vous sur votre Espace Client sur oney.fr ou sur ou l'appli Oney, rubrique « Documents contractuels ».

Question 9

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Faites opposition en ligne en cliquant ici.
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Se connecter à mon Espace Client

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 12

Bénéficier d'un Virement+

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 13

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Utilisez le lien de suivi présent dans les emails envoyés concernant votre demande de prêt. Vous pourrez vérifier les étapes et les éventuelles pièces manquantes ; en cas de blocage, contactez Oney avec votre référence de dossier.

Mon guide pratique

Mon guide pratique

Mon guide pratique

Mes projets

Mes achats

Mes assurances

Simuler mon crédit

Mon Guide Pratique

En quoi peut-on vous aider ?

SOS Carte volée ou perdue ?

Suivez-nous

Application mobile Oney