Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Q: Où trouver mon identifiant et mon code d'accès ?

Votre identifiant* , composé de 9 chiffres, est disponible sur vos relevés de compte Oney, au dos de votre carte ou sur le courrier envoyé à l'ouverture. Votre code d'accès , composé de 5 chiffres, est envoyé par courrier, email ou SMS en fonction des coordonnées connues. Vous l'avez oublié ? Cliquez sur “Code d'accès oublié”. Votre identifiant et votre code d'accès ne sont utiles que pour votre première connexion. Après la première saisie, vous êtes invité à enregistrer votre adresse email (qui deviendra votre identifiant de connexion) et choisir un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . * un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne. En cas d'oubli et par sécurité, le code d'accès est renvoyé uniquement sur des coordonnées déjà connues chez Oney.

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Comment changer mon mot de passe de connexion ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique Mon Profil, Connexion et sécurité.

Dans la rubrique "Connexion", cliquez sur "Mot de passe", laissez-vous guider et le tour est joué !

Question 2

Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée pour ma connexion ?

Accepted Answer

Connectez-vous avec l’adresse email et le mot de passe enregistré sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Dans la rubrique « Mon Profil », cliquez sur « Connexion et sécurité » puis cliquez sur votre adresse email de connexion et laissez-vous guider.

Question 3

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 4

Comment recevoir le mail d'activation pour ma connexion par adresse email ?

Accepted Answer

Vous recevez l’email automatique dans un délai moyen de 15 minutes.

Pensez aussi à consulter vos " spam / courriers indésirables ", on ne sait jamais. Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Toujours pas d'email dans votre boite ? Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse email ?

Nos conseillers sont là pour vous aider au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Question 5

Où trouver mon identifiant et mon code d'accès ?

Accepted Answer

Votre identifiant*, composé de 9 chiffres, est disponible sur vos relevés de compte Oney, au dos de votre carte ou sur le courrier envoyé à l'ouverture.

Votre code d'accès, composé de 5 chiffres, est envoyé par courrier, email ou SMS en fonction des coordonnées connues. Vous l'avez oublié ? Cliquez sur “Code d'accès oublié”.

Votre identifiant et votre code d'accès ne sont utiles que pour votre première connexion.

Après la première saisie, vous êtes invité à enregistrer votre adresse email (qui deviendra votre identifiant de connexion) et choisir un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne. En cas d'oubli et par sécurité, le code d'accès est renvoyé uniquement sur des coordonnées déjà connues chez Oney.

Question 6

Où trouver mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous avez enregistré votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter et vous avez oublié votre mot de passe ?

Par sécurité, votre mot de passe n'est pas repris sur vos documents et n'est pas connu de vos conseillers Oney.

Astuce : il doit avoir au minimum 8 caractères avec au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre (vérifiez que votre pavé numérique est activé pour la saisie des chiffres et que votre touche majuscule est activée/désactivée pour la saisie de majuscules et minuscules).

En cas d'oubli, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion : un email vous sera envoyé à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 7

Comment me déconnecter de l'espace client ?

Accepted Answer

Vous êtes sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney et vous souhaitez vous déconnecter ?

Cliquez en haut à droite de la page, sur l'icône de déconnexion et le tour est joué !

Question 8

Comment accéder à la rubrique « Mes produits » ?

Accepted Answer

Pour consulter vos informations ou enregistrer des modifications, vous devez choisir le produit concerné dans la rubrique " Mes produits " en haut à gauche :

...et le tour est joué !

Question 9

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 12

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 13

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !