Q: Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers . Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit. Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

C'est très simple, Oney a juste besoin de votre nouveau RIB.

Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) et envoyez-le par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr en pièce jointe au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9.

Quelques infos pratiques sur votre nouveau RIB :

- il doit être à votre nom et prénom (compte joint accepté si votre nom apparaît),
- il doit être rattaché à un compte courant privé et non professionnel,
- il doit être domicilié dans un des pays de la zone SEPA,
- indiquez si cette modification doit être appliquée à tous vos produits si vous en détenez plusieurs.

Question 2

Pourquoi mon prélèvement est d'un montant différent ?

Accepted Answer

Pour un crédit renouvelable, le montant minimum de vos mensualités doit être conforme aux dispositions légales en vigueur :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

En cas de nouvelle utilisation de votre crédit renouvelable, la mensualité peut être recalculée pour correspondre à ces dispositions. La cotisation annuelle de votre carte, des assurances ou services activés récemment peuvent également faire varier le montant de votre mensualité. Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique “Opérations récentes” ou “Relevés de compte” pour plus d'informations.

Pour un financement ou un prêt personnel, votre première ou dernière mensualité peuvent être inférieure ou supérieure à votre échéance prévue. Cette différence s'explique au retrait ou à l'ajout des intérêts intercalaires (nombre de jours d'intérêts inférieur ou supérieur à un mois) ou à l'intégration de vos intérêts dans votre première mensualité.

Question 3

Comment avoir mon échéancier ?

Accepted Answer

Un financement en plusieurs fois, un Pay Later Oney par carte bancaire, un Prêt Personnel prélevé sur votre RIB ?

Rendez-vous sur votre espace client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Échéanciers ».

Un crédit renouvelable souscrit ?

Pas d’échéancier : vos relevés de compte mensuels vous donnent toutes les informations avec une estimation de la durée restante (sous réserve de nouvelles utilisations). Retrouvez-les sur votre Espace Client depuis oney.fr ou l’appli Oney, rubrique « Mon activité » puis « Relevés de compte ».

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nos conseillers par email.

Astuce : Des questions sur le fonctionnement d'un échéancier ? Consultez notre article dédié.

Question 4

Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Accepted Answer

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers.

Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit.

Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 5

Comment changer le montant de ma mensualité sur mon crédit renouvelable (à la hausse ou à la baisse) ?

Accepted Answer

Vous accompagner dans la gestion de votre budget, c'est notre priorité ! Pour l'utilisation de votre crédit renouvelable, vous avez le choix entre 2 types de mensualité :

La mensualité "Achat" correspond au montant minimum de remboursement :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

La mensualité "Achat" ne peut cependant pas être inférieure à 15 euros.

La mensualité "Budget" vous permet de saisir un montant de remboursement de votre choix, supérieur à la mensualité "Achat" (qui est le montant minimum).

Pour changer le montant de votre mensualité, rendez-vous sur votre espace client depuis oney.fr ou l'appli Oney, rubrique "Changer la mensualité" dans la partie "Crédit Renouvelable" associé à la carte.

Question 6

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 7

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 8

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 9

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !