Q: Se connecter à mon Espace Client

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Modifier mes coordonnées bancaires facilement

Accepted Answer

C'est très simple, Oney a juste besoin de votre nouveau RIB.

Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) et envoyez-le par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr en pièce jointe au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9.

Quelques infos pratiques sur votre nouveau RIB :

- il doit être à votre nom et prénom (compte joint accepté si votre nom apparaît),
- il doit être rattaché à un compte courant privé et non professionnel,
- il doit être domicilié dans un des pays de la zone SEPA,
- indiquez si cette modification doit être appliquée à tous vos produits si vous en détenez plusieurs.

Question 2

Consulter les taux d'intérêts de mon crédit/prêt

Accepted Answer

Retrouvez les détails et conditions de votre crédit renouvelable sur vos relevés de compte (taux par tranche d'utilisation, mensualités, montant des intérêts, estimation du nombre de mensualités restantes...) sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique "Relevés de compte" pour vos utilisations de crédit renouvelable ou rubrique “Mon activité”, “Échéanciers” pour vos financements.

Question 3

Tout savoir sur le crédit renouvelable

Accepted Answer

Un crédit renouvelable est une somme d’argent mise à disposition d'un emprunteur pour financer vos achats ou besoins de trésorerie moyennant des intérêts sur la partie utilisée. Cette somme se renouvelle au fur et à mesure des remboursements du capital et devient réutilisable. Elle peut être remboursée à tout moment, en totalité ou en partie.

Le montant maximum du crédit renouvelable est fixé par contrat en fonction de votre capacité de remboursement. La durée de remboursement et par conséquent, le montant minimum des mensualités sont strictement encadrés : 36 mois pour un plafond maximum de 3 000,00 € et 60 mois pour un plafond supérieur.

Question 4

Trouver le bordereau de reconduction

Accepted Answer

Si vous n'avez pas utilisé votre produit Oney depuis 1 an, vous recevez dans votre relevé de compte un bordereau de reconduction, 3 mois avant la date anniversaire de votre contrat.

Pour éviter la suspension de vos disponibles à crédit, retournez ce bordereau ou connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney pour le compléter en ligne. Vous pouvez aussi effectuer un paiement ou retrait au comptant ou à crédit et le tour est joué !

Question 5

Baisser mes plafonds de crédit

Accepted Answer

Vous pouvez demander volontairement et à tout moment la suspension ou la restriction (baisse) de vos disponibles crédit.

Envoyez un courrier, daté et signé en indiquant votre choix à "Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9" et le tour est joué !

Vous souhaitez annuler une précédente demande de suspension ou de restriction ? Envoyez à nouveau un courrier daté et signé.

Question 6

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 7

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Faites opposition en ligne en cliquant ici.
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 8

Se connecter à mon Espace Client

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 9

Bénéficier d'un Virement+

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 10

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Utilisez le lien de suivi présent dans les emails envoyés concernant votre demande de prêt. Vous pourrez vérifier les étapes et les éventuelles pièces manquantes ; en cas de blocage, contactez Oney avec votre référence de dossier par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

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