Q: Comprendre les "Frais de gestion multi RIB" sur mon relevé de compte

Conformément à nos conditions tarifaires , si vous avez des coordonnées bancaires différentes sur au moins 2 produits, des frais de gestion pour Relevé d'Identité Bancaire multiples sont appliqués.

Q: Comprendre les frais "NPAI" sur mon relevé de compte

Conformément à nos conditions tarifaires , des frais de gestion sur changement d'adresse non signalé sont appliqués dès lors que nous recevons 3 courriers retournés par les services postaux avec l'indication "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" (NPAI). Pour mettre à jour vos coordonnées postales, nos conseillers sont à votre service .

Q: Se connecter à mon Espace Client

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Comprendre les "Frais de gestion multi RIB" sur mon relevé de compte

Accepted Answer

Conformément à nos conditions tarifaires, si vous avez des coordonnées bancaires différentes sur au moins 2 produits, des frais de gestion pour Relevé d'Identité Bancaire multiples sont appliqués.

Question 2

Comprendre les frais "NPAI" sur mon relevé de compte

Accepted Answer

Conformément à nos conditions tarifaires, des frais de gestion sur changement d'adresse non signalé sont appliqués dès lors que nous recevons 3 courriers retournés par les services postaux avec l'indication "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" (NPAI).

Pour mettre à jour vos coordonnées postales, nos conseillers sont à votre service.

Question 3

Avoir des informations sur ma cagnotte Waaoh Auchan

Accepted Answer

Le programme de fidélité Auchan permet d'accéder à des remises créditées en cagnottage Waaoh. Ce programme de fidélité est entièrement géré par votre magasin. Consultez votre ticket de caisse ou questionnez votre sympathique hôtesse Auchan pour avoir des informations sur le montant de votre cagnotte.

Votre carte arrive à expiration ou vous avez fait opposition ? Vos avantages sont automatiquement transférés sur votre nouvelle carte.

Question 4

Se faire rembourser d'une erreur de prélèvement

Accepted Answer

En cas de contestation de prélèvement, il s'agit d'analyser les demandes reçues par le commerçant ou l'origine de votre encours.

Pour obtenir des informations précises, rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique "Relevés de compte".

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Nos conseillers sont là pour vous aider ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Question 5

Consulter et imprimer mes relevés de compte

Accepted Answer

Retrouvez vos relevés de compte* sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney rubrique "Relevés de compte" dans le menu de gauche.

Votre relevé est disponible entre le 28 et le 2 de chaque mois (client carte Verte ou Mauve, votre relevé est disponible 14 jours avant votre prélèvement ; vous pouvez avoir plusieurs espaces client si vous détenez d'autres produits Oney. Sélectionnez "Ma Carte Mauve / Verte / MACSF" sur la page "Choix du compte" après vous être identifié pour votre connexion pour accéder à vos relevés carte Verte ou Mauve).

Le relevé que vous sélectionnez s'ouvre dans une nouvelle page de votre navigateur ou se télécharge automatiquement si vous le consultez depuis l'appli Oney. Vous pouvez alors le consulter, le télécharger ou l'imprimer...le tour est joué !

Pensez aussi à mettre à jour votre navigateur Internet, cela peut jouer sur l'accès à vos relevés.

Participez à nos engagements éco-responsables et, ensemble, agissons pour l'environnement en réduisant la consommation de papier et l'empreinte carbone. Depuis plusieurs années, Oney est engagé dans l'éco-responsabilité avec l'objectif d'éviter les gaspillages et de préserver les ressources. Nos collaborateurs sont sensibilisés à cette démarche (e-bulletin de salaire, équipements de nos locaux optimisés...) et notre partenariat avec Elise, entreprise de traitement des déchets et d'optimisation du recyclage, s'inscrit dans une démarche à long terme.

*relevés de compte des 10 dernières années ; pour une réédition de relevés antérieurs, contactez nos conseillers par email ; réédition d’un relevé de compte facturé à l'unité conformément à nos conditions tarifaires.

Question 6

Je n'arrive pas à ouvrir mes relevés de compte

Accepted Answer

En fonction de la configuration de votre matériel, il se peut que vous rencontriez des difficultés à visualiser vos relevés en ligne.

Ainsi, après avoir cliqué sur l'icône « Télécharger » de votre rubrique « Mes relevés de compte », à l'ouverture de la boite de dialogue, choisissez de préférence l'option « Enregistrer » (l'option « Ouvrir » nécessitant de l'espace disponible sur la mémoire temporaire de votre matériel).

Choisissez un chemin d'enregistrement facile d'accès (sur votre bureau, dans un dossier "téléchargement"...) et ouvrez ensuite le fichier obtenu.

Pensez aussi à mettre à jour votre navigateur Internet, cela peut jouer sur l'accès à vos relevés.

Vous ne voyez pas de rubrique « Mes relevés de compte » sur votre Espace Client ? Les relevés de compte sont édités aux détenteurs de carte enseigne, carte bancaire ou crédit renouvelable. Pour les détenteurs de financements, toutes vos informations sont disponibles sur votre échéancier.

Question 7

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 8

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 9

Se connecter à mon Espace Client

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 10

Bénéficier d'un Virement+

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 11

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !

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