Question 1

Changer de carte bancaire

Accepted Answer

Vous bénéficiez d'une Carte Bancaire Visa Auchan ou d'une Carte Bancaire Visa Premier Auchan et vous souhaitez changer ?

Votre conjoint souhaite bénéficier des avantages de nos cartes ?

Rendez-vous dans votre magasin Auchan habituel, à l'espace financement, avec votre pièce d’identité en cours de validité, votre RIB à votre adresse actuelle et votre carte bancaire (hors carte à autorisation systématique). Communiquez les informations demandées et Oney vous donne une réponse de principe immédiate et le tour est joué !

Question 2

Fonctionnement de la Carte Waaoh!+

Accepted Answer

La Carte Waaoh!+ ou Carte Waaoh!+ Premier, c'est :

- une carte Visa internationale pour vos paiements et retraits (utilisable sur tous les points acceptant les cartes bancaires Visa),
- le choix du mode de remboursement directement sur le terminal de paiement en France et à l'étranger : comptant (touche 1), en petites mensualités avec le crédit renouvelable (touche 2) et en 3X (touche 3),
- des offres spécifiques de remboursement dans votre magasin Auchan directement sur le terminal de paiement : comptant (touche 1), en petites mensualités avec le crédit renouvelable (touche 2), en 4X (touche 3), 10x payant / 10x sans frais (touche 4) et 20x payant / 20x sans frais (touche 5),
- le débit différé, le 2 de chaque mois ou, le débit immédiat sous 48 h sur le compte bancaire que vous transmettez.

Pour plus d'informations sur nos cartes, cliquez ici.

Question 3

Mettre en place une procuration

Accepted Answer

Pour autoriser une personne à accéder à vos informations personnelles, Oney a besoin de votre autorisation.

Pour recevoir le formulaire de procuration, nos conseillers sont à votre service (indiquez bien vos références et coordonnées complètes ; la mise en place d'une procuration est un acte gratuit).

Renvoyez la procuration signée, par email en pièce jointe ou par courrier, accompagnée de vos pièces d'identité respectives et du justificatif de domicile de votre mandataire. La personne désignée sera autorisée à recevoir des informations et à réaliser des actes sur votre compte.

Question 4

Modifier mes coordonnées bancaires facilement

Accepted Answer

C'est très simple, Oney a juste besoin de votre nouveau RIB.

Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) et envoyez-le par mail (c'est plus rapide) à serviceclient-oney@oney.fr en pièce jointe au format .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .gif. ou par courrier à Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9.

Quelques infos pratiques sur votre nouveau RIB :

- il doit être à votre nom et prénom (compte joint accepté si votre nom apparaît),
- il doit être rattaché à un compte courant privé et non professionnel,
- il doit être domicilié dans un des pays de la zone SEPA,
- indiquez si cette modification doit être appliquée à tous vos produits si vous en détenez plusieurs.

Question 5

Obtenir la facture, le ticket de caisse de mon achat

Accepted Answer

Pour tout document ou information ne concernant pas vos produits ou financements souscrits chez Oney, nous vous invitons à vous rapprocher du commerçant auprès duquel votre achat a été réalisé.

Question 6

Fonctionnement du paiement au comptant

Accepted Answer

Vous accompagner dans la gestion de votre budget, c'est simple avec Oney !

2 possibilités s'offrent à vous en fonction du débit de votre carte :

- Débit différé : vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire.

- Débit immédiat : tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 heures sur votre compte bancaire.

À noter : votre plafond d'achat comptant est glissant, il se reconstitue 30 jours après chaque achat. Votre plafond de retrait comptant est glissant également, il se reconstitue 7 jours après l’opération.

Vous souhaitez changer l'option de débit de votre carte ? Nos conseillers sont à votre service.

Astuce : Vous souhaitez en apprendre davantage sur les différences entre le paiement en débit immédiat et le débit différé ? Consultez notre article dédié.

Question 7

Obtenir le code confidentiel de ma carte

Accepted Answer

Un oubli ? Ça peut arriver !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou de l'application Oney, rubrique " Mes produits ", cliquez sur "Options de ma carte" (rubrique "Options" pour l'appli), sélectionnez l'encadré "Afficher mon code confidentiel" et laissez-vous guider. :

1 - Saisissez votre code de sécurité envoyé par SMS (ou votre code de sécurité ou identification biométrique sur l'appli),
2 - Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez afficher le code confidentiel et le tour est joué ! Votre code confidentiel s'affiche pendant 10 secondes : consultez-le à l'abri des regards indiscrets.

Vous ne pouvez pas accéder à votre Espace Client ? Pour recevoir la réédition de votre code confidentiel par courrier, nos conseillers sont à votre service au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h). La réédition de votre code peut être facturée en fonction de votre carte. Consultez nos conditions tarifaires.

Question 8

Annuler un retrait d'argent ou un paiement fait à crédit par erreur

Accepted Answer

Pour annuler une transaction enregistrée à crédit par erreur, contactez votre conseiller Oney au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous pourrez alors enregistrer un remboursement anticipé du montant de la transaction selon les modalités de remboursements qui vous conviennent.

Question 9

Fonctionnement des cartes dans le monde entier et sur Internet

Accepted Answer

Vous détenez une Carte Waaoh!+ ou Carte Waaoh!+ Premier ? Vous pouvez l'utiliser pour des achats, retraits et paiements auprès des commerçants et en ligne, en France et à l'étranger : votre carte est internationale !

Dans un pays dont la monnaie est l'euro, aucun frais. Dans un pays dont la monnaie n'est pas l'Euro, c'est 3 € par retrait + 2 % du montant du retrait (maxi 8 € sur votre opération) et 2,10 % du montant de vos paiements (maxi 8 € sur votre opération).

Vous détenez une carte enseigne partenaire (Auchan, Norauto, Boulanger b+, Leroy Merlin) ? Dites oui à vos envies, au comptant ou à crédit, en magasin ou sur internet auprès de plus de 100 enseignes partenaires, en France. Découvrez-les sur notre page dédiée et filtrez par enseignes acceptant le "Paiement par cartes enseignes". Pour le paiement sur un site partenaire avec votre carte, choisissez bien « carte enseigne » en mode de paiement pour obtenir les sites acceptant les cartes de paiement sans cryptogramme.

Question 10

Ma carte est muette ou illisible

Accepted Answer

Une détérioration peut arriver dès la fabrication (défaut) ou apparaître plus tard (usure), les causes sont difficiles à établir.

Pour avoir une nouvelle carte, faîtes opposition sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney puis surveillez votre boite aux lettres : votre nouvelle carte et votre nouveau code confidentiel aléatoire arriveront par courriers séparés sous 7 jours environ.

Vous souhaitez choisir votre code confidentiel sur votre nouvelle carte ? Faîtes opposition en contactant votre conseiller au (accessible 24h/24 et 7j/7) et demandez à ne pas lancer la refabrication automatique de la carte. Rendez-vous ensuite dans votre magasin enseigne partenaire et demandez à votre sympathique hôtesse la fabrication d'une nouvelle carte suite à l'opposition : vous pourrez alors personnaliser votre code confidentiel (nécessite une adresse email et un mobile ou un smartphone avec possibilité de cliquer sur un lien url envoyé dans le sms de personnalisation du code).

La création d'un nouveau support est facturée conformément à nos conditions tarifaires, mais les frais peuvent être annulés sur demande en cas de défaut.

Quelques conseils simples pour protéger votre carte : évitez le contact avec les objets métalliques (clés), ne frottez pas le microprocesseur, évitez tout contact avec l’humidité, évitez de courber votre carte (poche), réservez votre carte à son usage de paiement.

Question 11

Je n'arrive pas à retirer de l'argent au distributeur

Accepted Answer

Vous n'arrivez pas à retirer de l'argent avec votre Carte Waaoh!+ ? Elle est peut-être bloquée pour une des raisons suivantes :

Saisie de 3 codes erronés : une mise en opposition de votre carte bancaire est nécessaire.
Vous avez peut-être atteint votre plafond d'utilisation (comptant et/ou crédit) : consultez votre disponible sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur l'appli Oney.
Vous devez actualiser vos informations (coordonnées, questionnaire de solvabilité ou bordereau de reconduction) : consultez votre Espace Client depuis oney.fr ou l'appli Oney.
Incident de paiement : après régularisation, la réouverture des services de votre carte n'est pas immédiate et vos plafonds d'utilisation sont temporairement bloqués. Pour connaître les dates de déblocages de votre compte, nos conseillers sont là pour vous aider.

Astuce : pour bien gérer votre budget et éviter les dépenses imprévues, consultez notre article dédié.

Question 12

Ma carte est-elle débloquée suite à ma régularisation d'incident de paiement ?

Accepted Answer

Suite à un incident de paiement, après régularisation, la réouverture des services de votre carte n'est pas immédiate et vos plafonds d'utilisation sont temporairement bloqués.

Vos différents plafonds sont disponibles progressivement après régularisation, en fonction du type d'incident.

Pour connaître les dates de déblocages de votre compte, nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 13

Augmenter mes plafonds achats ou retraits au comptant

Accepted Answer

Vos plafonds comptant sont définis en fonction de votre situation et de votre moyenne d'utilisation.

Vous avez des achats exceptionnels en prévision et vous souhaitez une augmentation temporaire ?

Vos plafonds comptant ne correspondent pas à vos besoins au quotidien ?

Contactez nos conseillers pour savoir si vos plafonds peuvent être augmentés. Détaillez bien votre besoin, la durée et le nouveau plafond souhaité !

Question 14

Payer aux stations essence et drive avec ma carte

Accepted Answer

Les Cartes Bancaires Auchan Visa sont des cartes de paiements internationales. Elles vous permettent de réaliser des achats et retraits auprès des commerces ou distributeurs affichant les logos "CB" ou "Visa". Le paiement dans toutes les stations essences, Drive, commerces ou commerces en ligne, en France ou à l'étranger, est possible dès que l'un de ces logos est visible.

Les cartes magasins des enseignes partenaires (Auchan, Leroy Merlin, Boulanger, Norauto) sont acceptées auprès de nos enseignes partenaires (magasins et sites Internet) mais ne vous permettent pas de payer aux stations essence (distributeurs automatiques de carburant), d'effectuer des retraits d'espèces sur des distributeurs automatiques de billets, ni de régler à la borne d'un drive d'un commerçant partenaire.

Question 15

Payer en plusieurs fois avec ma carte

Accepted Answer

Que vous ayez une Carte Bancaire Visa Auchan ou une carte enseigne partenaire (Auchan, Leroy Merlin, Boulanger, Norauto), vous avez accès à des facilités de paiement.

Consultez vos disponibles de paiement sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney et Oney vous accompagne dans vos projets !

Question 16

Connaître le montant de mes paiements au comptant

Accepted Answer

Suivez vos utilisations au comptant sur votre espace client depuis oney.fr ou sur l'appli Oney, rubrique "Paiements au comptant".

Votre carte est en débit différé ? Vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire. Abonnez-vous à l'email "Mon Point Dépenses", envoyé automatiquement tous les 20 du mois. Vous pourrez consulter le montant total de vos paiements en comptant différé et connaître à l'avance le montant de votre prochain prélèvement !

Votre carte est en débit immédiat ? Tous vos achats réalisés sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 heures sur votre compte bancaire. Suivez vos utilisations depuis la rubrique "Dernières opérations".

Question 17

Connaître la date de mon prochain prélèvement

Accepted Answer

Pour consulter la date de prélèvement de vos utilisations en crédit renouvelable, rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Consultez la rubrique "Mes prochains prélèvements" en bas de page et le tour est joué !

Question 18

Avantages des cartes des enseignes partenaires de Oney

Accepted Answer

Toutes les cartes des enseignes partenaires vous permettent d'effectuer des paiements auprès des commerçants et des commerces en lignes du réseau Oney.

En fonction de la carte, vous bénéficiez aussi d'un programme de fidélité spécifique à l'enseigne et de facilités de financement pour vos projets !

Pour en savoir plus, cliquez sur la carte de votre choix :

Question 19

Connaître les frais à l'étranger avec ma Carte Waaoh!+

Accepted Answer

Aucun frais sur vos retraits et paiements avec votre Carte Waaoh!+ en zone euro.

Vous souhaitez retirer de l'argent dans un pays dont la monnaie n'est pas l'Euro, c'est 3 € par retrait + 2 % du montant du retrait (maxi 8 € sur votre opération).

Vous souhaitez payer avec votre carte bancaire dans un pays dont la monnaie n'est pas l'Euro, c'est 2,10 % du montant du paiement (maxi 8 € sur votre opération).

Et le taux de change, qu'est-ce que c'est ?
Les monnaies, appelées des devises, ne se valent pas : un euro n'a pas la même valeur qu'un dollar, et ça change tous les jours ! Par exemple, lorsque vous faites un paiement en dollar, il faut calculer sa correspondance en Euro. C'est ce que l'on appelle le taux de conversion. Votre opération en devises est convertie par le Centre International Visa, le jour de la réception de l'opération à laquelle s'ajoutent les frais de Oney. Retrouvez toutes ces infos sur vos transactions à l'étranger sur votre relevé de compte Oney !

Question 20

Connaître les tarifs des cartes

Accepted Answer

Découvrez les cotisations très avantageuses de toutes nos cartes en consultant nos conditions tarifaires.

Question 21

Obtenir une Carte Waaoh!+ à débit immédiat

Accepted Answer

Le débit différé ne répond pas à vos attentes ? Oney est là pour vous simplifier la gestion de votre budget !

Le débit immédiat de vos paiements au comptant peut être positionné sur votre compte (attention, toutes vos cartes seront alors en débit immédiat) et vos achats seront prélevés sous 48h après chaque transaction. Cette modification nécessite la recréation de votre(vos) carte(s). Ainsi, il vous sera renvoyé autant de cartes qui sont rattachées à votre compte suite au changement de l’option de débit. La refabrication de nouveau(x) support(s) est facturée 8 € conformément aux conditions tarifaires en cours (rubrique "Refabrication d'un nouveau support avant échéance"), peu importe le nombre de supports recréés.

Cette modification est soumise à éligibilité. Contactez nos conseillers pour vérifier si vous pouvez modifier votre option de débit.

Question 22

Envoi d'une nouvelle carte suite à l'expiration prochaine de ma carte

Accepted Answer

Lorsque votre carte arrive à expiration, une nouvelle carte est renvoyée automatiquement* à votre domicile. En moyenne, votre nouvelle carte est expédiée dans les 15 derniers jours qui précèdent la date d'expiration, mais parfois, bien plus tôt pour anticiper les périodes de congés annuels.

À réception de votre nouvelle carte, modifiez seulement les éventuels abonnements, paiements récurrents ou sites web sur lesquels votre carte est enregistrée (Drive, Amazon, Google Play...).

Pour le reste, aucun changement : mêmes plafonds, même code confidentiel, mêmes paramètres de paiement sans contact…

Question 23

Un commerçant a fait un avoir sur ma Carte Waaoh!+

Accepted Answer

C'est très simple, c'est automatique !

L'avoir crédité sur votre Carte Waaoh!+ apparaîtra dans vos opérations récentes et sur votre relevé de compte Oney, en déduction de votre encours, avec généralement la notion "avoir" dans l'intitulé.

Si la carte concernée par l'avoir est opposée ou fermée et que vous ne visualisez pas l'avoir après un délai moyen de 10 jours, nos conseillers sont à votre service pour des recherches plus approfondies.

Question 24

Consulter les conditions générales des produits Oney

Accepted Answer

Découvrez les conditions générales d'utilisations de toutes nos cartes sur notre page dédiée.

Question 25

Verrouiller temporairement et déverrouiller ma carte bancaire

Accepted Answer

Vous avez égaré votre Carte Waaoh!+ ou Carte Waaoh!+ Premier et vous pensez pouvoir la retrouver ?

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur l’appli Oney, rubrique " Mes produits " en haut à gauche, cliquez sur "Options de ma carte" (rubrique "Options" en bas à droite sur l'appli), sélectionnez l'encadré "Verrouiller ma carte bancaire" et laissez-vous guider.

La fonctionnalité de verrouillage vous permet de restreindre immédiatement l'utilisation de votre carte*.

Pour déverrouiller** votre Carte Waaoh!+ ou Carte Waaoh!+ Premier et la réutiliser immédiatement, rendez-vous sur la même rubrique de votre Espace Client et le tour est joué ! Une solution idéale et gratuite pour simplifier votre quotidien.

*à l'exception des transactions ne nécessitant pas d’autorisation et des transactions ne nécessitant pas de saisie de code confidentiel comme le paiement sans contact. Ce service ne peut en aucun cas se substituer à l'opposition définitive de votre carte bancaire. En l'absence de cette démarche, il vous sera impossible de contester d'éventuelles opérations suspectes et de prétendre à leur remboursement.
**par sécurité, déverrouiller votre carte bancaire nécessite la saisie de votre code de sécurité.

Question 26

La cotisation annuelle de ma carte a augmenté

Accepted Answer

Les cotisations annuelles des cartes enseignes Auchan et des cartes bancaires Auchan Visa classique sont modifiées de 14 € à 20 €. La cotisation de la carte enseigne Norauto est également modifiée de 8 € à 10 €.

Ces modifications s'appliquent à partir du 22 juin 2023 pour les nouveaux clients et à la prochaine date anniversaire des comptes déjà existants, lors du prélèvement de la cotisation annuelle. L’information sur cette modification est communiquée 3 mois avant son application, sur votre relevé de compte et répond aux délais règlementaires de prévenance.

Comme beaucoup d’entreprises, Oney est impacté par le contexte économique, ce qui nous oblige à revoir, nous aussi, les conditions de certains de nos produits. Notre volonté reste inchangée à savoir de rester concurrentiel et de vous satisfaire toujours plus, d’être au plus proche de vos attentes et de votre budget. Contrairement à d’autres établissements, Oney ne fait pas fréquemment de modifications tarifaires : la dernière modification de nos cotisations de cartes date de 2018.

Question 27

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 28

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 29

Se connecter à mon Espace Client

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 30

Bénéficier d'un Virement+

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 31

Suivre mon dossier facilement

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !

En quoi peut-on vous aider ?

SOS Carte volée ou perdue ?

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