Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Comment activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, toute nouvelle carte bancaire (création, renouvellement, opposition) est envoyée inactive et vous seul pouvez l'activer.

Munissez-vous du courrier reçu avec votre carte (contient un code d'activation nécessaire), rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique " Mes produits " en haut à gauche, cliquez sur "Options de ma carte" (rubrique "Options" en bas à droite sur l'appli), sélectionnez l'encadré "Activer ma carte bancaire" :

1 - Saisissez votre code de sécurité ou confirmez l'opération avec vos données biométriques,
2 - Sélectionnez la carte à activer,
3 - Saisissez le code d’activation contenu sur le courrier contenant la carte bancaire puis cliquer sur « Valider » et le tour est joué !

Un retrait d'espèces ou un paiement d'un montant supérieur à 30 € permet également d'activer votre carte pour vos paiements à distance.

Pensez aussi à enregistrer votre carte au service de confirmation mobile pour sécuriser vos achats en ligne dans la rubrique "Mon profil", "Connexion et sécurité".

Question 2

Pourquoi ma demande de Prêt Personnel, de Carte Bancaire Auchan Visa ou de carte enseigne est refusée ?

Accepted Answer

Un refus immédiat ou après étude de vos documents fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez données pour votre demande.

Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Toutefois, un refus n'est jamais définitif alors n'hésitez pas à soumettre vos prochains projets à Oney dans les mois à venir.

Si le traitement de votre réclamation sur support durable par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l’objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu.

Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l’issue d’un délai de 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.

Question 3

Quels sont les documents à retourner pour une demande Carte Bancaire Auchan ?

Accepted Answer

Pour que votre dossier soit complet et que Oney puisse étudier votre demande, vous devez renvoyer :

Le contrat et pages obligatoires (documents originaux téléchargés ou reçus par courrier) :

L'exemplaire à retourner de l'offre de contrat de crédit, daté et signé, avec l'ensemble des pages (n'oubliez pas de vous protéger avec l'Assurance Des Emprunteurs en apposant votre signature dans le pavé "Adhésion à l'assurance" ; le retour du contrat de crédit est obligatoire même si vous souhaitez utiliser votre future carte bancaire uniquement au comptant)
Le questionnaire de solvabilité, daté et signé,
La fiche produit "Informations pré-contractuelles européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs",
Le mandat de prélèvement SEPA rempli, daté et signé.

Et les pièces justificatives :

Le RIB d'un compte bancaire non professionnel à votre nom,
La copie recto verso de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale ou européenne d'identité, passeport, titre de séjour et carte nationale d’identité périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
La copie de votre dernier justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (facture ou échéancier fournisseur d'énergie ou d'eau, facture opérateur de téléphonie fixe ou d'Internet)
La copie de votre dernier bulletin de salaire si vous êtes salarié,
La copie de votre dernier avis d'imposition si vous êtes indépendant ou retraité
Un chèque annulé,
Une attestation d'hébergement datée et signée par votre hébergeant si vous êtes hébergé et la copie de la pièce d'identité de votre hébergeant.

Renvoyez la totalité de ces documents dans une enveloppe non affranchie à " Oney - Service Carte Bancaire - Libre réponse 60166 - 59789 Lille Cedex 9 ".

Vous n'avez pas un justificatif ou vous avez une question sur votre dossier en cours ? Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 4

Comment annuler ma demande de Prêt Personnel, de Carte Bancaire Auchan Visa ou de carte enseigne ?

Accepted Answer

Vous souhaitez abandonner votre demande en cours ? Nos conseillers sont à votre service au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Nous vous avons déjà versé les fonds sur votre compte bancaire ou votre carte est déjà en route ? Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, mais, même au-delà, vous pouvez changer d'avis. Retournez votre bordereau de rétractation disponible sur votre exemplaire de contrat ou contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h) pour programmer un remboursement sans frais ou savoir où en est votre carte bancaire.

Vous avez fait votre demande par signature électronique ? Vous pouvez abandonner votre dossier en cours ou vous rétracter grâce aux emails automatiques de suivi de dossier.

Question 5

Comment finaliser ma demande en ligne si je suis bloqué(e) ?

Accepted Answer

Vous ne parvenez à compléter votre demande, à finaliser votre demande en ligne, à télécharger votre contrat... pas de panique !

Nos conseillers sont à votre écoute au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 6

Comment obtenir la Carte Bancaire Auchan Visa ?

Accepted Answer

Bénéficiez d'une Carte Bancaire Auchan Visa ou Visa Premier avec Oney, c'est simple !

Rendez-vous dans votre magasin Auchan habituel, à l'espace financement, avec votre pièce d’identité en cours de validité, votre RIB à votre adresse actuelle et votre carte bancaire (hors carte à autorisation systématique). Communiquez les informations demandées et Oney vous donne une réponse de principe immédiate.

Question 7

Quelles sont les conditions pour obtenir un produit Oney ?

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un produit Oney, vous devez être un particulier majeur, disposer d'une pièce d'identité en cours de validité, d'un compte bancaire non professionnel à votre nom de la zone SEPA, avoir un justificatif de domicile et un justificatif de revenus.

En fonction du produit demandé, tout ou partie de ces pièces vous seront demandées. Ensuite, peu importe votre situation, Oney étudie toutes les demandes !

La protection des consommateurs est toutefois très importante pour Oney. La décision apportée prendra en compte la totalité des informations demandées pour une meilleure connaissance de nos clients, de leur situation personnelle et pour vous proposer des solutions adaptées à votre situation.

Pour découvrir comment bénéficier d'un produit Oney (en ligne, en magasin partenaire, par téléphone), rendez-vous sur la page du produit concerné sur www.oney.fr.

Question 8

Puis-je recevoir et envoyer mon contrat par email ?

Accepted Answer

Vous souhaitez recevoir votre contrat par email de votre demande en cours. Nos conseillers sont à votre écoute au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Le retour doit obligatoirement s’effectuer par courrier. Envoyez votre contrat et vos justificatifs à « Oney – Service Clients Oney – Libre réponse 60166 – 59789 LILLE CEDEX 9 ». Pas besoin d’affranchir, c’est gratuit !

Nous vous proposons la carte bancaire Auchan Visa, la carte enseigne Boulanger b+, le prêt personnel et le contrat d’augmentation de crédit renouvelable en signature électronique.

Rendez-vous sur notre site oney.fr ou l'appli Oney, remplissez le formulaire, téléchargez vos justificatifs, signez-le en ligne et le tour est joué !

Question 9

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 12

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 13

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !