Q: Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers . Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit. Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 1

Comment augmenter mon crédit renouvelable ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 2

Comment bénéficier de l'offre de virement avec report que j'ai reçue ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,
- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,
- Cliquez sur " Je demande un Virement+ ". Si dès la première page, on vous propose une offre promotionnelle, laissez-vous guider : vous choisissez le montant (minimum 50 €), votre durée, validez et le tour est joué !

Vous n'avez pas d'offre promotionnelle sur votre Espace Client ? Nos conseillers sont là pour vérifier les offres dont vous pouvez bénéficier au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Question 3

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 4

Pourquoi je n'ai pas de prélèvement alors que j'ai bénéficié d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Pas encore de mensualité ?

Vous avez peut-être bénéficié d'une offre promotionnelle et exceptionnelle "Virement+" avec report qui permet de ne pas avoir de prélèvement immédiatement.

Consultez vos derniers relevés de compte disponibles sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney. Une utilisation de votre crédit renouvelable apparaît en cas de Virement+ avec report.

Question 5

Comment bénéficier d'un crédit renouvelable ou d'un prêt si je ne suis pas client Oney ?

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un produit Oney, pas besoin d'être déjà client !

Découvrez dès maintenant toutes nos offres !

Question 6

Pourquoi je n'arrive pas à accéder au service Virement+ ?

Accepted Answer

Vous avez un disponible Virement+ d'au moins 50 € et vous n'arrivez pas à valider votre demande ?

Ce service peut être indisponible pour plusieurs raisons : prélèvement de votre mensualité en cours, incident de paiement, absence de réponse au questionnaire de solvabilité, dépassement de votre plafond d'utilisation crédit, atteinte de vos plafonds d’utilisation comptant ou crédit...

Pour en savoir plus, connectez-vous à votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Question 7

Comment annuler un Virement+ ?

Accepted Answer

Il est possible d'annuler un Virement+, un Virement en N Fois ou une Avance d'Argent le jour même de l'enregistrement. Pour cela, contactez votre conseiller au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Au-delà de ce délai, la somme étant déjà envoyée vers votre compte bancaire, vous pourrez enregistrer un remboursement anticipé de votre utilisation (intérêts inclus) selon les modalités de remboursements qui vous conviennent.

Question 8

Comment bénéficier d'une pause paiement ?

Accepted Answer

Qui peut bénéficier de la pause paiement ? Elle est possible pour les crédits renouvelables et pour certains prêts, sous conditions dont la plus importante est de ne pas dépasser 2 demandes par an. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter nos conseillers.

Comment ça fonctionne ? Pendant le mois du report, votre compte continuera de fonctionner aux conditions habituelles. Les intérêts et l'assurance éventuelle seront ajoutés à la prochaine mensualité. La mensualité non payée sera reportée en fin de crédit et rallongera naturellement la durée de remboursement de votre crédit.

Astuce : découvrez au sein de notre article dédié tous nos conseils et astuces pour garder une longueur d'avance sur vos imprévus et y faire face sereinement.

Question 9

Quel sera le montant de ma mensualité si je demande un Virement+ ?

Accepted Answer

Avant de valider un Virement +, un Virement en N Fois ou une Avance d'Argent, sur votre Espace Client depuis oney.fr ou l'appli Oney, vous pouvez accéder à un simulateur qui vous permet de connaître le montant de votre mensualité.

Cette mensualité est calculée en fonction de l'encours que vous avez déjà ou non, du montant sélectionné et doit respecter une part minimale de capital. Elle ne peut pas être inférieure à 15 € et doit au minimum être égale à :

• Pour les crédits d’un montant inférieur ou égal à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 3,72% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 3,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 3,64% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 3,60% du solde dû. Si vous êtes adhérent à l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés comme suit 4,13%, 4,09%, 4,05% et 4,00% du solde dû (durée de remboursement de 36 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

• Pour les crédits d’un montant supérieur à 3 000 € : si le TAEG est supérieur à 22%, 2,68% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 21 et 22%, 2,63% du solde dû ; si le TAEG est compris entre 20 et 21%, 2,59% du solde dû ; si le TAEG est inférieur à 20%, 2,54% du solde dû. Avec l’assurance facultative, ces montants seront respectivement calculés aux taux de 3,14%, 3,10%, 3,05% et 3,00% du solde dû (durée de remboursement de 60 mois maximum, que celui-ci soit garanti ou non par une assurance).

Astuce : vous souhaitez obtenir des conseils en matière de gestion budgétaire ? Découvrez notre vidéo dédiée.

Question 10

Comment faire un virement remboursable de 1 à 36 mois ?

Accepted Answer

Contactez nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h) pour découvrir les offres dont vous pouvez bénéficier et qui répondent à vos besoins !

Question 11

Comment savoir où en est ma demande d'augmentation de mon crédit renouvelable ?

Accepted Answer

Vous avez fait votre demande d'augmentation de crédit renouvelable par téléphone ou en ligne sans signature électronique ? Pour le suivi de votre demande, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Vous avez fait votre demande d'augmentation de crédit renouvelable en ligne avec signature électronique ? Rendez-vous sur notre page de suivi et vous saurez tout ! Votre numéro de dossier est indiqué à la fin du formulaire ou dans le mail de confirmation. Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre demande.

Question 12

Quelle sera ma date de prélèvement suite à une demande de Virement+ ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre date de prélèvement enregistrée pour vos utilisations en crédit renouvelable.

Les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois.

Un oubli ? Nos conseillers sont là pour vous aider.

Question 13

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 14

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 15

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 16

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 17

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !