Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés. Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix. *un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 1

Quelles sont les garanties du contrat Plan Protection Accident ?

Accepted Answer

Avec le contrat Plan Protection Accident, vous bénéficiez d’un capital en cas de décès ou de perte totale et irréversible d’autonomie à la suite d’un accident pour toute la famille (en fonction de la formule choisie : vous ; vous et votre conjoint(e) ; vous et vos enfants ; la famille). Vous et votre conjoint(e) pouvez souscrire au contrat Plan Protection Accident dès l’âge de 18 ans et jusqu’à 74 ans (couverture jusqu’à 80 ans), sans formalités médicales. Vos enfants doivent être âgés de moins de 18 ans (couverture jusqu’à 18 ans ou 24 ans s’ils poursuivent leurs études et sont fiscalement à votre charge).

Vous choisissez librement un capital parmi les quatre options proposées, de 15 000 € à 60 000 €. En cas de décès des suites d’un accident de la circulation le capital est multiplié par 2 ; en cas de décès des suites d’un accident lors d’un déplacement en transport en commun, le capital est multiplié par 6 (5 pour l’option Diamant). Dans le cadre d’une souscription pour toute la famille, vos enfants seront couverts en cas de perte totale et irréversible d’autonomie à la suite d’un accident pour un capital égal à 50% de celui que vous avez souscrit. En cas de décès, nous participons également au règlement des frais d’obsèques dans la limite de 1 500 €.

Votre cotisation est fixée une fois pour toute à la souscription. Elle n’augmentera jamais à titre individuel en cours de contrat, même si votre état de santé venait à se dégrader.

Question 2

Quelles sont les exclusions du contrat Plan Protection Accident ?

Accepted Answer

Les principales exclusions sont :

Les accidents antérieurs à la prise d'effet des garanties,
La maladie, sauf si elle est la conséquence directe d’un accident garanti,
Les accidents survenus sous l’emprise de l’alcool, de drogues ou d’excès médicamenteux,
Le suicide ou la tentative de suicide.

La liste exhaustive des exclusions figure à l'article 4 des conditions générales.

Question 3

Y a-t-il des conditions spécifiques si je souscris en couple ou en famille au contrat Plan Protection Accident ?

Accepted Answer

Oui ! Tout à fait.

Vous bénéficiez, pendant toute la durée du contrat, de 20% de réduction sur la cotisation de votre conjoint si vous souscrivez ensemble.

Pour moins de 3 € par mois (pour le capital souscrit de 60 000 €), vos enfants sont couverts, et ce quel que soit le nombre d’enfants.

Question 4

Et si je change d’avis après avoir souscrit au contrat Plan Protection Accident ?

Accepted Answer

Vous avez droit à un délai de réflexion étendu de 60 jours à compter de la souscription.

Oui ! 60 jours, au lieu du délai légal de 14 jours, pendant lesquels vous pouvez changer d’avis, sans avoir à vous justifier et sans être pénalisé(e). C’est votre BONUS CONFIANCE MetLife.

Par ailleurs, si une cotisation était déjà prélevée, nous vous la rembourserions dans un délai de 30 jours.

Question 5

Comment déclarer un sinistre sur le contrat Plan Protection Accident ?

Accepted Answer

Contactez notre partenaire assureur de confiance MetLife dans les 30 jours au (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) pour être accompagné et connaître les modalités de prise en charge. Ou par courrier :

MetLife

Service Indemnisation - à l’attention du Médecin-Conseil

Libre Réponse 33 044

92 089 LA DEFENSE Cedex

Question 6

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. Les deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 7

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Première connexion ? Munissez-vous de votre identifiant* à 9 chiffres et du code d'accès envoyés par courrier séparés.

Et ensuite ? Enregistrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Client de plusieurs produits Oney en plus d'une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire) ? Après vous être identifié, une page intermédiaire "Choix du compte" apparaît et vous permet de vous connecter à l'espace client de votre choix.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne.

Question 8

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 9

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !