Q: Comment déclarer un sinistre sur le contrat Pack Permis Plus ?

Contactez notre partenaire assureur de confiance MetLife dans les 30 jours au (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) pour être accompagné et connaître les modalités de prise en charge. Ou par courrier : MetLife Service Indemnisation - A l’attention du Médecin Conseil Libre Réponse 33 044 92089 LA DEFENSE Cedex

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Quelles sont les garanties du contrat Pack Permis Plus ?

Accepted Answer

Le contrat Pack Permis une garantie personnelle pour le conducteur avec :

Le remboursement des frais de stage permettant la récupération de points jusqu’à 230 € en cas de sinistre et par an,
La prise en charge des frais engagés pour obtenir un nouveau permis de conduire dans la limite de 500 € par sinistre et par an,
Une garantie en cas d’infraction au code de la route avec la prise en charge des frais de défense juridique dans la limite de 15 260 € par sinistre, tous frais confondus.

C’est aussi une garantie pour toute la famille en cas de décès ou d’invalidité permanente totale à la suite d’un accident avec :

Le versement d’un capital quel que soit le type d’accident, de 12 500 € à 37 500 € en fonction de l’option choisie,
Un capital multiplié par 2 en cas de décès à la suite d’un accident de la route,
Un capital multiplié par 8 en cas de décès à la suite d’un accident sur l’autoroute,
En cas d’invalidité, le capital dû est égal à 50% du capital versé en cas de décès accidentel et selon la nature du décès,
Le(la) conjoint(e) est couvert à hauteur de 50% des capitaux de l’assuré(e) principal(e) et les enfants à hauteur de 10%.

A noter qu’au-delà du 75^e anniversaire de l’assuré, les capitaux sont réduits de 50%.

Votre cotisation est fixée une fois pour toute à la souscription en fonction de l’option choisie. Vous êtes couvert(e) en France et dans le monde entier pour des séjours, à titre privé ou professionnels, d’une durée inférieure à 90 jours consécutif. Le contrat Pack Permis comporte un délai de carence de 180 jours sur la garantie « Nouveau permis ». Les autres garanties ne comportent aucun délai de carence.

L’assuré principal doit être titulaire du permis de conduire. La souscription du contrat Pack Permis possible dès l’âge de 18 ans et jusqu’à 69 ans (couverture jusqu’à 80 ans). Vos enfants doivent être âgés de moins de 18 ans (couverture jusqu’à 18 ans ou 24 ans s’ils poursuivent des études et sont fiscalement à votre charge). Votre conjoint(e) doit souscrire son propre contrat pour bénéficier des garanties spécifiques pour le conducteur.

Question 2

Quelles sont les principales exclusions du contrat Pack Permis Plus ?

Accepted Answer

Les principales exclusions sont :

Pour l’ensemble des garanties, les accidents et infractions survenus sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
Pour la garantie « Décès / IPT accidentels » : les accidents antérieurs à la prise d’effet des garanties, les maladies, sauf si elles sont la conséquence directe d’un accident garanti.
Pour les garanties « Frais de stage » et « Nouveau permis » : les frais de stage effectués à l’initiative d’une autorité judiciaire, les frais de stage ne permettant pas la récupération de points, les frais de stage obligatoire pour les personnes titulaires d’un permis probatoire.
Pour la garantie « Infraction au Code de la route » : les condamnations, amendes, dépenses et frais exposés par la partie adverse que le tribunal estime équitable de faire supporter à l’assuré principal s’il est condamné.

La liste exhaustive des exclusions figure à l’article 2.3 des conditions générales.

Question 3

Et si je change d’avis après avoir souscrit le contrat Pack Permis Plus ?

Accepted Answer

Vous avez droit à un délai de réflexion étendu de 60 jours à compter de la souscription.

Oui ! 60 jours, au lieu du délai légal de 14 jours, pendant lesquels vous pouvez changer d’avis, sans avoir à vous justifier et sans être pénalisé(e). C’est votre BONUS CONFIANCE MetLife.

Par ailleurs, si une cotisation était déjà prélevée, nous vous la rembourserions dans un délai de 30 jours.

Question 4

Comment déclarer un sinistre sur le contrat Pack Permis Plus ?

Accepted Answer

Contactez notre partenaire assureur de confiance MetLife dans les 30 jours au (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) pour être accompagné et connaître les modalités de prise en charge. Ou par courrier :

MetLife

Service Indemnisation - A l’attention du Médecin Conseil

Libre Réponse 33 044

92089 LA DEFENSE Cedex

Question 5

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 6

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 7

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 8

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 9

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !