Q: Comment résilier ma Garantie Hospitalisation ?

Si vous avez récemment adhéré à la Garantie Hospitalisation , vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, mais le contrat Garantie Hospitalisation prévoit un délai de renonciation supérieur au délai légal. Ainsi, vous pouvez résilier votre garantie dans un délai de 2 mois à compter de la date de conclusion du contrat. Passé ce délai, toute demande de résiliation doit être adressé à notre partenaire de confiance MetLife, gestionnaire de cette garantie, en contactant le (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) ou par un courrier daté et signé, en lettre recommandée avec accusé de réception à “ MetLife - service relation clientèle - TSA 46836 - 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX ” selon le modèle suivant : « Je soussigné(e) (nom, prénom, adresse), déclare renoncer à mon contrat d’assurance Garantie Hospitalisation N°...conclu le (...) et vous demande le remboursement du solde de la prime versée, soit ...€ » Besoin de plus d'infos ? Consultez la notice de votre garantie.

Q: Comment se connecter à mon Espace Client ?

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 1

Comment déclarer un sinistre sur ma Garantie Hospitalisation ?

Accepted Answer

Vous ou un membre de votre famille est hospitalisé suite à un accident ?

Contactez dans les 15 jours qui suivent l'hospitalisation notre partenaire assureur de confiance MetLife au (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) qui vous communiquera les formalités.

Et n'hésitez pas à consulter votre notice d'informations.

Question 2

Comment résilier ma Garantie Hospitalisation ?

Accepted Answer

Si vous avez récemment adhéré à la Garantie Hospitalisation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, mais le contrat Garantie Hospitalisation prévoit un délai de renonciation supérieur au délai légal. Ainsi, vous pouvez résilier votre garantie dans un délai de 2 mois à compter de la date de conclusion du contrat.

Passé ce délai, toute demande de résiliation doit être adressé à notre partenaire de confiance MetLife, gestionnaire de cette garantie, en contactant le (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) ou par un courrier daté et signé, en lettre recommandée avec accusé de réception à “MetLife - service relation clientèle - TSA 46836 - 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX” selon le modèle suivant :

« Je soussigné(e) (nom, prénom, adresse), déclare renoncer à mon contrat d’assurance Garantie Hospitalisation N°...conclu le (...) et vous demande le remboursement du solde de la prime versée, soit ...€ »

Besoin de plus d'infos ? Consultez la notice de votre garantie.

Question 3

Comment adhérer à la Garantie Hospitalisation ?

Accepted Answer

Vous souhaitez bénéficier de la Garantie Hospitalisation pour être protégé en cas d'accident entraînant une hospitalisation ?

Contactez notre partenaire de confiance Metlife au (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30).

Aucune formalité ne vous sera demandée, pas d'examen médical ni de questionnaire de santé !

Question 4

Quels sont les délais d'indemnisation de ma Garantie Hospitalisation ?

Accepted Answer

Le versement des indemnités se fait après remise d'un dossier complet accompagné des pièces médicales demandées par le Médecin-Conseil de notre partenaire assureur MetLife dans un délai de :

de 15 jours en cas d’Hospitalisation d’une durée inférieure à un mois, sous réserve de communication d’un dossier complet accompagné des pièces médicales demandées par le médecin-conseil, nécessaires au règlement,
de 30 jours, en cas d’Hospitalisation d’une durée supérieure à un mois. L’allocation journalière pourra être versée tous les 15 jours sur demande expresse et sous réserve de fournir l’ensemble des justificatifs demandés. MetLife vous rembourse vos cotisations en même temps que vos allocations journalières à partir du 31e jour continu d’hospitalisation.

Retrouvez toutes ces informations sur votre notice.

Question 5

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 6

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 7

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 8

Comment bénéficier d'un Virement+ ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney :

- Cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs,

- Votre montant disponible en Virement+ s'affiche,

- Cliquez sur " Je demande un Virement+ " et laissez-vous guider : choisissez le montant (minimum 50 €), votre mensualité, validez et le tour est joué !

Vous recevez votre Virement+, sur votre compte bancaire enregistré, sous 48h.

Pour plus d'informations sur le produit Virement+, cliquez ici.

Question 9

Comment savoir où en est mon dossier ?

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et vous saurez tout !