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Vous disposez de 3 repères visuels vous indiquant la sécurisation d'une page :
SSL(Secure Sockets Layers) est un procédé de sécurisation des transactions effectuées via Internet qui repose sur une technologie puissante de cryptographie. Le codage s'effectue sur 128 bits : ce nombre, qui décrit la complexité de la protection utilisée, est le standard actuel correspondant au degré de sécurité le plus élevé. Mais, pour bénéficier de ce niveau de sécurité maximal, il faut disposer d'un navigateur récent. Le système <acronym title="Secure Sockets Layers" lang="en">SSL</acronym> est indépendant du protocole et de l'application utilisés, ce qui signifie qu'il crypte l'intégralité de la communication.
La sécurisation des transactions par SSLest basée sur un échange de clés entre votre ordinateur et notre serveur. Cet échange se fait dès que vous accédez à l'espace client. En effet, en cliquant sur "Accès client", le serveur crée ce que l'on appelle une clé de session : vous passez en mode sécurisé. Ainsi toutes les informations qui seront échangées, passé cette phase, ne seront connues que de votre ordinateur et de notre serveur.
Cette interaction entre votre ordinateur et notre serveur vous assure une sécurité le temps de votre session sur le site. Ainsi, pour une sécurité optimale, le serveur limite votre session : il arrêtera les échanges automatiquement si vous n'effectuez aucun "clic" sur le site.
Ainsi, SSLgarantit l'authentification des utilisateurs, la confidentialité et l'intégrité des données.
Pour vous, SSLest transparent : en utilisant un navigateur Internet pour vous connecter au site web, vous enverrez des données cryptées sans même vous en préoccuper.
Attention, à chaque fois que vous vous connectez à partir d'un ordinateur qui ne vous appartient pas (chez des amis ou dans un cybercafé), pensez à vous déconnecter (en cliquant sur le bouton "déconnexion") et à quitter le navigateur en fin de consultation afin de vous assurer que personne d'autre ne puisse accéder à vos comptes.
Pour bénéficier au mieux des fonctionnalités du site web, voici les versions, minimales et recommandées, des navigateurs à utiliser selon le système informatique que vous avez adopté.
| PC | MAC | |
|---|---|---|
| Configuration Minimale |
Internet Explorer 4.0 (40 bits) Netscape 4.0 |
Internet Explorer 4.5 (40 bits) Netscape 4.0 |
| Configuration Recommandée | Internet Explorer 5.5 (128 bits) Netscape 4.76 (128 bits) |
Internet Explorer 5.01 (128 bits) MRJ2.2.3 Netscape 4.76 (128 bits) |
Pour assurer une sécurité optimale lors de vos transactions, nous vous recommandons d'utiliser les versions 128 bits.
Lorsque vous êtes sous Mac, pour pouvoir visualiser et utiliser les différentes simulations du site, nous vous recommandons d'utiliser la version Internet Explorer MRJ2.2.3.
Associés au protocole <acronym title="Secure Sockets Layers" lang="en">SSL</acronym>, les certificats permettent aux sites sécurisés de chiffrer toutes les données envoyées et reçues, d'établir des connexions sécurisées depuis le site. Les certificats sont délivrés par une autorité de certification qui garantit l'existence du nom de domaine et l'identité de son propriétaire. Ce sont ces informations que l'on retrouvera dans le certificat SSL.
Nous vous conseillons de toujours vérifier la validité du certificat avant de saisir des informations dites sensibles (le numéro et la date de validité de votre carte bancaire par exemple).
Avec Internet Explorer :
Dans la fenêtre, cliquez sur le bouton droit de la souris, choisissez propriété (properties) et cliquez sur sécurité (security). Vous voyez alors le nom de l'exploitant du site Web avec le nom du serveur et l'emplacement du siège social accompagné des coordonnées de l'autorité qui a vérifié ces informations.
Avec Netscape :
Cliquez sur la clef bleue ou le cadenas doré situé en bas à gauche du navigateur. Une fenêtre apparaît : dans la version 3 cliquez sur afficher les informations de la page (show document info) et dans la version 4 cliquez sur afficher le certificat (view certificate). Vous voyez alors le nom de l'exploitant du site Web avec le nom du serveur et l'emplacement du siège social, accompagné des coordonnées de l'autorité qui a vérifié ces informations.
Si vous ne trouvez pas le petit cadenas doré ou la clef bleue, vous n'êtes pas en mode sécurisé : ATTENTION fraude possible !
Après vérification, nous vous conseillons de copier ce certificat dans un "magasin de certificats". Un magasin est un emplacement spécifique sur le disque dur de votre ordinateur où des certificats de confiance, ou des listes de certificats, sont copiés et sauvegardés. Ainsi, votre système pourra automatiquement vérifier chaque certificat enregistré, à chaque connexion.
Dans la plupart des cas, la fraude à la carte bancaire ne se fait pas sur Internet. Ne pas prendre votre reçu après un achat ou un retrait, laisser un commerçant débiter votre carte bancaire en arrière boutique sans surveillance, autant de situations qui peuvent entraîner des manipulations frauduleuses?<br>Deux informations suffisent à effectuer des achats à partir d'une carte bancaire : le numéro, composé de 16 chiffres, et la date d'expiration.
En France, lorsque vous faites un achat dans un magasin classique, la saisie de votre code, alliée à la puce électronique de la carte, vous assure une totale sécurité.
C'est pourquoi, il ne faut jamais communiquer votre code personnel. A l'étranger la procédure est différente : dans la plupart des pays, votre signature vous sera demandée sur le reçu. Les risques de fraude sont donc plus importants.
Dès réception de votre carte, signez-la au dos. Notez et conservez bien précieusement votre numéro de carte : il vous sera demandé en cas d'opposition, de perte ou de vol.
Votre code confidentiel : comme toute donnée personnelle, vous devez être la seule personne à le connaître ! Ne le rangez jamais avec votre carte. Ne le notez nulle part, en aucun cas, sous aucune forme que ce soit. Apprenez-le par coeur.<br>Ne le communiquez à personne, y compris un de nos conseillers, autorité de police ou de gendarmerie : aucune raison ne justifie que l'on vous fasse une telle demande !
Vérifiez toujours que vous avez récupéré et rangé votre carte après un paiement ou un retrait d'espèces.<br>Lors d'un achat chez un commerçant, restez toujours à proximité de votre carte afin de veiller à ce que personne ne note votre numéro de carte ou ne fasse une "empreinte".
Le délai correspondant à la prescription commerciale est de 10 ans. Pensez à conserver vos reçus (retrait et achat) jusqu'à la vérification de votre relevé bancaire. Les contestations sont possibles jusqu'à trois mois à compter de la date de débit sur votre compte.
Sur mon relevé :
Contactez nous immédiatement. Il peut s'agir d'une erreur d'un commerçant ou de sa banque ou bien d'une tentative d'escroquerie.
Lors d'un achat :
Le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l'opération par «facture crédit». Il procédera ensuite à la saisie de l'opération pour le montant correct.
Dans tous les cas, adressez une lettre de contestation à notre service clientèle en y joignant les éléments en votre possession: relevé, reçu ou preuve d'achat. Après étude de votre demande, et si bonne foi il y a, le dommage sera réparé au plus vite.
Oney est-elle moins sécurisée qu'une autre banque ? Quels sont les moyens dont dispose Oney pour empêcher les intrusions malveillantes ? Que se passe-t-il si je constate des débits injustifiés sur mon relevé de compte ? Autant de questions soulevant la même inquiétude : qu'en est-il réellement de la sécurité des services informatiques ?
Les échanges de données dites sensibles (vos informations personnelles, identifiant client et code Espace Client, vos transactions) sont chiffrés et donc protégés. Il peut arriver qu'un système soit réellement mis en danger. Il s'agit alors de piratage professionnel exigeant de gros moyens pour «casser» les clés de chiffrement ! Nos techniciens veillent en permanence sur la sécurité et sur la qualité de vos transactions. Des sauvegardes journalières, hebdomadaires et mensuelles sont effectuées. De plus, les serveurs sont doublés, évitant les pertes d'information.
Les informations qui vous concernent sont destinées à Oney et à toutes ses sociétés partenaires. Elles sont nécessaires au bon traitement de vos demandes et à la gestion de vos comptes sur le site. Le cas échéant, elles pourront être transmises à nos partenaires pour le suivi de vos demandes. Aucune information concernant votre session sur le présent site ne sera sauvegardée sur votre ordinateur.
Les modes sécurisés sur Internet sont donc plus sûrs que le téléphone, le fax ou le minitel qui transmettent les données «en clair»... Mais si le cryptage est important, il n'empêche pas les manipulations frauduleuses. Ainsi, comme on ferme la porte de sa maison ou de sa voiture à clé, il faut prendre soin de ses codes d'accès et autres reçus de carte bleue...
Oney a mis en place un certain nombre de moyens afin de se protéger contre des piratages. Votre vigilance nous permettra d'identifier plus rapidement un cas de piratage. Ainsi dès que vous pensez que notre site Internet est victime d'un acte de piratage, signalez-le nous dans les plus brefs délais. Vous devez ensuite nous apporter tous les éléments de preuve dont vous disposez afin de prouver qu'il y a eu acte de piratage. Cependant nous mettrons tous les moyens en oeuvre pour vous aider à trouver l'origine de ce piratage. Une fois l'acte de piratage établi, Oney sera responsable et est assurée en ce sens.
Il s'agit avant tout d'une question de bonne foi... En cas d'opération frauduleuse constatée sur votre compte, vous devez immédiatement faire opposition (selon la procédure décrite notamment dans nos Conditions générales) sur l'opération en question ou sur l'ensemble de vos codes si vous pensez qu'il y a eu piratage de ceux-ci. Vous prouverez ainsi votre bonne foi. Ensuite, vous devez nous prouver qu'il y a eu effectivement piratage de votre compte. A cet effet, vous pourrez produire par exemple en cas de virements externes, des éléments montrant que le compte destinataire n'est pas votre compte dans une autre banque ou que vous ne connaissez pas le titulaire de ce compte.
Cependant, nous disposons de moyens techniques nous permettant de renseigner ce type de contestations. S'il s'agit par exemple d'un virement externe, donc non lié à Internet , il nous sera possible de voir où a été transféré votre argent. Si la transaction a été faite sur Internet, nous pouvons voir si le mouvement a été réalisé ou non à partir du ou des ordinateurs que vous utilisez habituellement. En effet, à chaque connexion au site web, un journal nous permet de suivre les mouvements compte par compte. Ainsi, par l'adresse IP, votre adresse de connexion, nous pourrons avoir assez de renseignements pour vérifier d'où ont été effectuées la ou les transactions.
Oney ne recréditera votre compte que si nous sommes certains qu'il y a eu piratage de votre compte non dû à une faute de votre part.
Au moindre doute, vous pouvez vous-même bloquer l'accès à votre compte en contactant le service client ou en saisissant trois fois de suite un code Espace Client erroné. N'oubliez pas que vous pouvez changer votre code Espace Client cinq fois par jour.
Pour assurer une sécurité optimale, vous devez participer à la sécurité de vos actions sur le Net, en adoptant quelques règles...
De nombreux programmes informatiques parcourent le Net en vue de nuire... ce sont des virus ou des chevaux de Troie dits «troyans».<br>Une fois dans votre ordinateur, ils peuvent se propager dans différents dossiers mais aussi être envoyés à vos contacts, s'il s'agit de «vers» s'attaquant aux logiciels de gestion de messagerie. Certains de ces vers peuvent alors se déclencher dès l'ouverture de l'aperçu du message. D'autres ne se propagent qu'une fois une pièce jointe ouverte.<br>Le téléchargement de fichiers sur Internet devient alors risqué !
Leurs effets varient d'un virus à l'autre. Si certains ont pour but de détruire votre système informatique, d'autres permettent de créer des brèches pour guetter la saisie de données personnelles. L'auteur du piratage pourra alors utiliser ces informations à son avantage !
Pour se prémunir contre les intrusions malveillantes et autres désagréments informatiques, il faut se munir d'un antivirus solide. De nombreux produits sont à votre disposition gratuitement ou de manière payante. Nous vous conseillons toutefois de choisir de grands éditeurs tels que Symantec, MacAffee ou Panda, puis de suivre régulièrement les mises à jour du logiciel que vous aurez choisi. La plupart des éditeurs proposent leur mises à jour gratuitement. N'hésitez pas à vous faire conseiller dans les magasins spécialisés.
Une fois votre antivirus installé, demandez à ce que tous les fichiers téléchargés sur votre ordinateur soient systématiquement analysés par votre logiciel. De la même façon, vérifiez les disquettes que vous souhaitez lire avant de les ouvrir. Lorsque vous recevez des applications ou des documents utilisant des macros, ne les activez que lorsque vous savez d'où ils proviennent et que vous êtes sûr de leur contenu.
N'ouvrez aucun message, ni aucune pièce jointe, dont vous ne connaissez pas l'auteur. Si vous utilisez un gestionnaire de messagerie (type Outlook), désactivez l'option d'ouverture automatique de vos mails (en général, cette option se trouve dans les préférences du logiciel) et évitez la présentation avec aperçu de vos messages.
Si vous pensez que votre ordinateur est infecté, n'effectuez plus aucune opération jusqu'à destruction du virus.
Attention, un antivirus est inutile si les mises à jour ne sont pas effectuées régulièrement (voir la documentation du logiciel).
Spécialiste du crédit sur le Net, Oney est une marque de Banque Accord, filiale du groupe Auchan. Plus de 6 millions de clients bénéficient déjà des meilleurs produits au meilleur prix ! En savoir plus
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Oney est une marque de Banque Accord - S.A.au capital de 28 694 460€ - RCSRoubaix - Tourcoing 546 380 197, BP6 - 59895 Lille cedex 9.
Siège social : 40, avenue de Flandre, 59170 Croix. Service réclamation : 03 59 30 60 41
